Lieferung und Abholung

Lieferung

Sobald wir deinen Auftrag empfangen haben, beginnen wir mit der Abwicklung. Ist der bestellte Artikel im Zentrallager in Dänemark vorrätig, so sollte die Lieferung ca. 2 Wochen beanspruchen. Ist der Artikel nicht auf Lager, so kann die Auslieferung zwischen 5 und 14 Wochen dauern. Die Lieferung von Sofas, Bänke und Sesseln erfolgt durch einen erfahrenen Logistikpartner und zwar nicht nur bis vor die Tür, sondern bis in die Wohnung an die Verwendungsstelle inklusive Verpackungsmitnahme. Eine Ausnahme gilt bei Insel Lieferungen. Hier erfolgt die Lieferung bis Bordsteinkante ohne Verpackungsmitnahme.

Terminvereinbarung

Wenn du eine spätere Lieferung wünschst, trage bitte im Bestellvorgang im Bemerkungsfeld zur 2. Lieferung den frühesten Termin ein, an dem du das Möbelstück entgegennehmen kannst.

Nach Eintreffen deiner Bestellung im Zentrallager in Deutschland, wirst du telefonisch oder schriftlich per E-Mail zur Terminvereinbarung von unserem Logistikpartner kontaktiert.

Das Lieferzeitfenster unserer Warenlieferungen ist montags bis freitags zwischen 07:00 – 18:00 Uhr.
Am Vortag der Lieferung gegen 15 Uhr, wird das Lieferzeitfenster auf 2 Stunden begrenzt und kann online eingesehen werden unter: https://www.rhenusmydelivery.com

Sollte eine Verschiebung zu kurzfristig erfolgen, oder befindet sich zum vereinbarten Liefertermin niemand an der Lieferadresse, um die Lieferung anzunehmen, so muss ein weiterer Liefertermin vereinbart werden. SOFACOMPANY GmbH behält sich für diese Fälle vor, eine zusätzliche Liefergebühr zur berechnen.

Beachte dies, bevor du bestellst

Es ist wichtig zu kontrollieren, ob dein neues Traumsofa auch reibungslos in dein Zuhause transportiert werden kann. Deshalb haben wir diesen kurzen Leitfaden zusammengestellt, der dir helfen soll auszumessen, ob sich dein Sofa an deinen Wunschort transportieren lässt. Es wäre doch echt schade, wenn das Sofa nicht durch Türen oder Flure passt.

Hole dir hier die Anleitung

Lieferung & Lieferbedingungen

Wie lange dauert die Lieferung bei SOFACOMPANY?

Unsere Lieferzeiten hängen davon ab, ob das Modell bereits vorrätig in Dänemark auf Lager ist, was bei Standardausführungen meist der Fall ist, oder ob es sich im Produktionsprozess befindet. In der Regel betragen die Lieferzeiten circa 2 Wochen. Die Angaben, ob ein Produkt auf Lager ist, kannst du der Produktseite des Modells entnehmen.

Beinhaltet deine Bestellung kleine Möbelstücke oder Accessoires, werden diese mit unserem Paketdienstleister UPS versendet. Die Lieferzeit beträgt nach Zahlungseingang in etwa 3-6 Werktage (inkl. Samstagszustellungen)

Beachte: Bei einer Bestellung mit mehreren Möbeln richtet sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung nach dem Möbelstück mit der längsten Lieferzeit. Solltest du Möbel mit kürzerer Lieferzeit vorab geliefert haben wollen, ist das kein Problem – kontaktiere uns dazu telefonisch oder via E-Mail.

Konfigurierte Möbelstücke haben cirka 14 Wochen Lieferzeit ab Produktionsstichtag. (immer donnerstags)

Kann ich mein Sofa auch in den Filiale liefern lassen?

Damit du uns ganz bequem auch mit den Öffentlichen erreichen kannst, sind unsere Filialen meist in zentrumsnahen Standorten und haben deshalb wenig bis gar keine Lagerkapazitäten, die wir anderweitig verwenden müssen. Daher können wir diese Option nicht anbieten.

Was sind eure Lieferkonditionen?

SOFACOMPANY liefert für dich deutschlandweit.

Die Lieferkosten hängen von der Versandart und der Größe/dem Gewicht des Artikels ab. Eine Übersicht findest du unterhalb. Außerdem kannst du die Gesamtkosten für die Lieferung im Check-out einsehen.

	Art der Lieferung	Lieferkosten
Zubehör und kleinere Möbel (z. B. Fußhocker, Poufs, Kissen, Pflegeprodukte, Decken, einzelne Beine)	Paket	6,95 €
Mittelgroße Möbel (z. B. Sessel, Bänke) maximal 1 Stück	Lieferung bis Verwendungsstelle	49 €
Größere Möbel (z. B. Sofas, Tagesbetten, Schlafsofas):	Lieferung bis Verwendungsstelle	99 €

Unser Logistikpartner Rhenus liefert dir deine Bestellung bis in die Wohnung: an die Stelle, an der das Möbelstück stehen soll. Außerdem ist der Logistiker verpflichtet, die Kartonage zu entsorgen. Sobald deine Bestellung in Deutschland eintrifft, wirst du telefonisch vom Logistiker kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Beinhaltet deine Bestellung kleine Möbelstücke oder Accesoires, werden diese mit UPS zugestellt. Nach Versand erhältst du die Trackinginformationen

und kannst dich mit ihnen für UPS My Choice anmelden. Damit profitierst du unter anderem von folgenden Services:

• Zustellbenachrichtigungen
• Geschätzte Zustellzeit
• Zustellung verschieben
• An eine andere Adresse liefern
• An einen UPS Paketshop liefern

Ab 15:00 Uhr des Vortages deiner Auslieferung kannst du unter rhenusmydelivery.com dein konkretes 2-Stunden-Zeitfenster einsehen. In der Lieferung ist keine Montage enthalten.

Lieferzeit

Standardartikel auf Lager: 5–9 Werktage
Design-your-own Artikel (Sonderanfertigung): ca. 14 Wochen

Die Lieferzeit gilt sowohl für Einkäufe im Geschäft als auch online.

Ist eine Insellieferung möglich?

Eine Insellieferung ist möglich. Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante, ohne weitere Services. Die Lieferung nach Helgoland ist nicht möglich.

Ist eine Lieferung nach Österreich möglich?

Ja, du kannst deine Bestellung über den at.sofacompany.com Webshop aufgeben.

Bietet SOFACOMPANY eine Altmöbelentsorgung oder einen Montageservice an?

Zusätzliche kostenpflichtige Dienstleistungen wie die Montage der Möbel, oder Altmöbelentsorgung können nur direkt mit unserem Logistikpartner Rhenus telefonisch vereinbart werden. Bitte beachte, dass diese Services nicht in allen Liefergebieten angeboten werden können.

Die genauen Konditionen kannst du bei der telefonischen Terminvereinbarung mit Rhenus erfragen und individuell buchen.

Nach der Lieferungsankündigung durch Rhenus, kannst du den Kundenservice von Rhenus unter +49 3342 30820 zur Buchung kontaktieren.

Wie melde ich eine Reklamation an?

Solltest du einmal nicht zufrieden mit der Qualität deines Möbelstücks sein, benötigen wir folgende Informationen über unser Kontaktformular.

den QC Code (befindet sich auf der Unterseite deines Möbelstücks)

deinen Reklamationsgrund

2-3 Fotos, auf denen der Schaden zu erkennen ist

deine Bestellnummer

Wir prüfen deine Reklamation dann und melden uns zeitnah bei dir.

Wie erfolgt eine Erstattung im Falle einer Reklamation oder Stornierung?

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion genutzt hast. Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–14 Werktagen.

Bitte beachte, dass im Falle eines Widerrufs die ursprünglich gezahlten Lieferkosten nicht erstattet werden, da diese zur Deckung der Rücksendekosten verwendet werden.