Lieferung / Retouren

Lieferung

Sobald wir deinen Auftrag empfangen haben, beginnen wir mit der Abwicklung. Ist der bestellte Artikel im Zentrallager in Dänemark vorrätig, so sollte die Lieferung ca. 2-3 Wochen beanspruchen. Ist der Artikel nicht auf Lager, so kann die Auslieferung zwischen 5 und 14 Wochen dauern. Die Lieferung von Sofas, Liegen und Sesseln erfolgt durch einen erfahrenen Logistikpartner und zwar nicht nur bis vor die Tür, sondern bis in die Wohnung an die Verwendungsstelle inklusive Verpackungsmitnahme.

Beinhaltet deine Bestellung kleine Möbelstücke oder Accesoires, werden diese mit UPS zugestellt. Nach Versand erhältst du die Trackinginformationen und kannst dich mit ihnen für UPS My Choice anmelden. Damit profitierst du unter anderem von folgenden Services:

  • Zustellbenachrichtigungen
  • Geschätzte Zustellzeit
  • Zustellung verschieben
  • An eine andere Adresse liefern
  • An einen UPS Paketshop liefern

Terminvereinbarung

Nach Eintreffen deiner Bestellung im Zentrallager in Österreich, wirst du telefonisch kontaktiert von unserem Logistikpartner zur Liefertermin Avisierung.

Sollte eine Verschiebung zu kurzfristig erfolgen, oder befindet sich zum vereinbarten Liefertermin niemand an der Lieferadresse, um die Lieferung anzunehmen, so muss ein weiterer Liefertermin vereinbart werden. Sofacompany GmbH behält sich für diese Fälle vor, eine zusätzliche Liefergebühr zur berechnen.

Beachte dies, bevor du bestellst

Es ist wichtig zu kontrollieren, ob dein neues Traumsofa auch reibungslos in dein Zuhause transportiert werden kann. Deshalb haben wir diesen kurzen Leitfaden zusammengestellt, der dir helfen soll auszumessen, ob sich dein Sofa an deinen Wunschort transportieren lässt. Es wäre doch echt schade, wenn das Sofa nicht durch Türen oder Flure passt.

Hole dir hier die Anleitung 

Lieferung & Lieferbedingungen

Wie lange dauert die Lieferung bei SOFACOMPANY?

Unsere Lieferzeiten hängen davon ab, ob das Modell bereits vorrätig in Dänemark auf Lager ist, was bei Standardausführungen meist der Fall ist, oder ob es sich im Produktionsprozess befindet, beziehungsweise ob es für Dich individuell hergestellt werden wird.

In der Regel betragen die Lieferzeiten circa 2-3 Wochen. Die Angaben zur Lieferzeit des jeweiligen Produktes kannst Du der Produktseite des Modells entnehmen.

Beinhaltet deine Bestellung kleine Möbelstücke oder Accessoires, werden diese mit unserem Paketdienstleister UPS versendet. Die Lieferzeit beträgt nach Zahlungseingang in etwa 3-6 Werktage (inkl. Samstagszustellungen)

Beachte: Bei einer Bestellung mit mehreren Möbeln richtet sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung nach dem Modell mit der längsten Lieferzeit. Solltest Du Möbel mit kürzerer Lieferzeit vorab geliefert haben wollen, ist das kein Problem – dafür musst du für einzelne Sendungen jeweils Lieferkosten zahlen.

Konfigurierte Möbelstücke haben circa 14 Wochen Lieferzeit ab Produktionsstichtag. (immer donnerstags)

Kann ich mein Sofa auch in den Filiale liefern lassen?

Noch haben wir keine österreichischen Filialen somit können wir zurzeit diese Option nicht anbieten.

Was sind eure Lieferkonditionen?

SOFACOMPANY liefert für Dich österreichweit.

Die Lieferkosten hängen von der Versandart und der Größe/dem Gewicht des Artikels ab. Eine Übersicht findest du unterhalb. Außerdem kannst du die Gesamtkosten für die Lieferung im Check-out einsehen.

Art der Lieferung

Lieferkosten

Zubehör und kleinere Möbel (z. B. Fußhocker, Poufs, Kissen, Pflegeprodukte, Decken, einzelne Beine)

Paket

6,95 €

Mittelgroße Möbel (z. B. Sessel, Bänke) maximal 1 Stück

Lieferung bis Verwendungsstelle

49 €

Größere Möbel (z. B. Sofas, Tagesbetten, Schlafsofas):

Lieferung bis Verwendungsstelle

99 €

Unser Logistikpartner liefert dir deine Bestellung bis in die Wohnung: an die Stelle, an der das Möbelstück stehen soll. Außerdem ist der Logistiker verpflichtet, die Kartonage zu entsorgen. Sobald deine Bestellung in Österreich eintrifft, wirst du telefonisch vom Logistiker kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Lieferzeit

Standardartikel auf Lager: 7–12 Werktage
Design-your-own Artikel (Sonderanfertigung): ca. 14 Wochen

Die Lieferzeit gilt sowohl für Einkäufe im Geschäft als auch online.

Wie melde ich eine Reklamation an?

Solltest du einmal nicht zufrieden mit der Qualität deines Möbelstücks sein, benötigen wir folgende Informationen über unser Kontaktformular.

den 6-Stelligen OC Code (befindet sich auf der Unterseite Deines Möbelstücks)

deinen Reklamationsgrund

Fotos, auf denen der Schaden zu erkennen ist

deine Bestellnummer

eine Rückrufnummer für eventuelle Fragen Wir prüfen deine Reklamation dann und melden uns zeitnah bei Dir.

Wie erfolgt eine Erstattung im Falle einer Reklamation oder Stornierung?

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion genutzt hast. Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–14 Werktagen.

Bitte beachte, dass im Falle eines Widerrufs die ursprünglich gezahlten Lieferkosten nicht erstattet werden, da diese zur Deckung der Rücksendekosten verwendet werden.