Livraison

Livraison

Dès réception de votre commande, nous commençons son traitement. Si l’article commandé est en stock dans notre entrepôt central en Belgique, le délai de livraison est d’environ 2 à 3 semaines. Si l’article n’est pas disponible en stock, le délai de livraison peut varier entre 5 et 14 semaines. Les canapés, méridiennes et fauteuils sont livrés par notre partenaire logistique expérimenté.

Si votre commande comprend de petits meubles ou des accessoires, ceux-ci seront expédiés par UPS. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi vous permettant de vous inscrire à UPS My Choice. Vous pourrez ainsi bénéficier notamment des services suivants :

  • Notifications de livraison
  • Heure de livraison estimée
  • Report de la livraison
  • Livraison à une autre adresse
  • Livraison dans un point relais UPS
  • Prise de rendez-vous

Dès que votre commande arrive à notre entrepôt central de Bâle, notre partenaire logistique vous contacte par téléphone afin de convenir d’une date de livraison.

Si un report de livraison est demandé trop tardivement ou si personne n’est présent à l’adresse de livraison au moment convenu pour réceptionner la commande, un nouveau rendez-vous devra être fixé. Dans ce cas, SOFACOMPANY se réserve le droit de facturer des frais de livraison supplémentaires. 

Retrait

Si vous ne souhaitez pas être livré, vous pouvez retirer votre commande vous-même dans notre centre logistique de Bâle. Dans ce cas, veuillez l’indiquer dans le champ « Commentaires » lors de votre commande.

À vérifier avant de commander

Il est important de vous assurer que votre nouveau canapé pourra être acheminé sans difficulté jusque chez vous. C’est pourquoi nous avons préparé ce guide pratique afin de vous aider à vérifier que votre canapé pourra passer par les portes, les couloirs et les autres accès jusqu’à l’emplacement souhaité. Il serait vraiment dommage qu’il ne puisse pas entrer dans votre logement.

Téléchargez le guide ici.

Livraison et conditions de livraison

Quel est le délai de livraison chez SOFACOMPANY ?

Nos délais de livraison dépendent de la disponibilité du modèle dans notre entrepôt en Belgique, ce qui est généralement le cas pour les modèles standards, ou du fait qu’il soit encore en cours de fabrication. En règle générale, le délai de livraison est d’environ 2 à 3 semaines. Vous pouvez consulter la disponibilité de chaque produit directement sur sa page.

Si votre commande comprend de petits meubles ou des accessoires, ceux-ci sont expédiés par notre transporteur UPS. Après réception du paiement, le délai de livraison est d’environ 3 à 6 jours ouvrables (livraison le samedi incluse).

Remarque : Si votre commande comprend plusieurs meubles, le délai de livraison de l’ensemble de la commande correspond à celui de l’article ayant le délai le plus long. Si vous souhaitez recevoir plus tôt les articles disponibles, cela est possible. Des frais de livraison seront toutefois facturés pour chaque expédition séparée.

Les meubles personnalisés ont un délai de livraison d’environ 14 semaines à compter de la date de lancement en production (chaque jeudi).

Puis-je faire livrer mon canapé en magasin ?

Nos magasins sont généralement situés à proximité des centres-villes afin d’être facilement accessibles en transports en commun. Ils disposent donc de peu, voire d’aucun espace de stockage. C’est pourquoi nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer une livraison en magasin.

Quelles sont vos conditions de livraison?

SOFACOMPANY livre dans toute la Suisse ainsi qu’au Liechtenstein. Les frais de livraison dépendent du mode d’expédition, des services complémentaires ainsi que de la taille et du poids de l’article. Vous trouverez un aperçu ci-dessous. Le montant total des frais de livraison est également indiqué lors du passage en caisse.

Type de livraison

Mode de livraison

Frais de livraison

Accessoires et petits meubles (par ex. repose-pieds, poufs, coussins, produits d’entretien, plaids, pieds de meubles vendus séparément)

Colis

CHF 9.95

Meubles de taille moyenne (par ex. fauteuils, bancs), maximum 1 article

Livraison dans la pièce d’utilisation

CHF 59.–

Grands meubles (par ex. canapés, méridiennes, canapés-lits)

Livraison dans la pièce d’utilisation

CHF 119.–

Montage et reprise des emballages

En supplément des frais de livraison

CHF 70.–

Notre partenaire logistique livre votre commande directement dans votre logement, à l’endroit où le meuble doit être installé. Dès que votre commande arrive en Suisse, le transporteur vous contacte par téléphone afin de convenir d’une date de livraison (du lundi au vendredi). Des exceptions s’appliquent aux régions montagneuses et aux zones sans accès aux véhicules. Ces particularités doivent être clarifiées au préalable avec le transporteur.

Délai de livraison

  • Articles standards en stock : 7 à 12 jours ouvrables
  • Articles Design personnalisés (fabrication sur mesure) : environ 15 semaines

Le délai de livraison s’applique aussi bien aux achats effectués en magasin qu’aux commandes en ligne.

Une livraison en Autriche est-elle possible ?

Oui, vous pouvez passer votre commande via notre boutique en ligne autrichienne.

Une livraison au Liechtenstein est-elle possible ?

Oui, notre partenaire logistique livre également au Liechtenstein. Vous pouvez passer votre commande via notre boutique en ligne suisse.

SOFACOMPANY propose-t-il des livraisons le samedi ?

Non. Malheureusement, notre partenaire de livraison ne propose pas de livraisons le samedi.

Est-il possible de faire reprendre les anciens meubles lors de la livraison ?

Notre partenaire logistique propose ce service supplémentaire. Celui-ci peut être convenu directement avec notre partenaire lors de la prise de rendez-vous pour la livraison. La reprise des anciens meubles coûte CHF 110.– par place assise.

SOFACOMPANY propose-t-il un service de montage et l’évacuation des emballages ?

Oui, SOFACOMPANY propose un service de montage ainsi que l’évacuation des emballages. Ce service est proposé par notre partenaire logistique et coûte un montant forfaitaire de CHF 70.– par commande. Ce service ne s’applique pas aux lampes ni aux miroirs.

Veuillez noter que ce service peut uniquement être effectué par notre partenaire logistique lors de la livraison et n’est pas disponible pour les livraisons effectuées par notre transporteur de colis UPS.

Une réservation ultérieure de ce service n’est pas possible.

Retours

Les commandes peuvent-elles être annulées ? Les commandes de produits standards peuvent être annulées à tout moment. Pour cela, veuillez envoyer un e-mail à notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées. Nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente (CGV).

Puis-je retourner ma commande si elle ne présente aucun défaut ?

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise (voir nos CGV). Dans ce cas, veuillez contacter notre service client. Nous vous contacterons dans les jours suivants afin d’organiser le retour. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées. Nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente (CGV).

Comment déposer une réclamation ?

Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de votre meuble, veuillez nous transmettre les informations suivantes via notre formulaire de contact :

  • le code QC (situé sous votre meuble)
  • le motif de votre réclamation
  • 2 à 3 photos permettant de voir le dommage
  • votre numéro de commande
  • un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre en cas de questions
  • Nous examinerons ensuite votre réclamation et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Comment s’effectue un remboursement en cas de réclamation ou d’annulation ?

Pour effectuer le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’en cas de rétractation, les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés, car ils sont utilisés pour couvrir les frais de retour.