Retour & droit de rétractation
Chez nous, vos achats doivent toujours être effectués en toute sécurité, même si vous changez d’avis. C’est pourquoi vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre produit.
Conditions de retour
Vous pouvez tester votre article à domicile, comme vous le feriez en magasin. Toutefois, il ne doit pas avoir été réellement utilisé. Si l’article a été utilisé au-delà d’un simple essai, cela peut avoir une incidence sur le montant du remboursement.
Les commandes spéciales via « Design-Your-Own », les tapis fabriqués sur mesure ainsi que les articles d’exposition vendus « en l’état » ne peuvent pas être retournés.
L’article doit toujours être retourné dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. L’emballage est considéré comme faisant partie intégrante du produit. Si l’emballage est endommagé ou ne peut pas être réutilisé, cela peut entraîner une réduction du montant du remboursement. Les retours sans emballage d’origine ne seront pas acceptés.
Expédition & responsabilité
Tous les retours doivent être préalablement convenus avec notre service client. Contactez-nous.
Si nous organisons le retour
La responsabilité nous est transférée dès que le produit est remis à notre transporteur.
Si vous organisez vous-même le retour
Vous restez responsable du produit jusqu’à ce que nous l’ayons reçu en bon état. Nous vous recommandons donc d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, de conserver le justificatif d’envoi et d’emballer soigneusement le produit.
Délai de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné au plus tard dans un délai de 14 jours.
Frais
Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Dès que nous avons reçu et contrôlé le produit ainsi que son emballage, nous procédons au remboursement du montant de l’achat (déduction faite d’éventuels frais) via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
Les commandes spéciales via Design-Your-Own, les tapis fabriqués sur mesure ainsi que les modèles d’exposition vendus « en l’état » ne peuvent pas être retournés.