Conditions

Acheter et payer

Chez SOFACOMPANY, vous commandez et payez facilement en ligne. Une fois votre commande passée, nous nous activons immédiatement.
Tous les prix incluent la TVA et autres taxes. Les prix sont des prix journaliers.

Qualité

Tous les meubles de notre collection sont de qualité supérieure. Nos designs danois incluent des matériaux provenant de fournisseurs norvégiens et danois, du bois d'origine néo-zélandaise et de la mousse (35 kg/m3) issue de Corée du Sud. Le tout est assemblé par les mains de nos talentueux ébénistes vietnamiens, qui reçoivent tous une formation intensive avant d’être intégrés à notre équipe de production.

Chaque produit est inspecté plusieurs fois lors du processus de production afin de s’assurer que tous les produits répondent à nos exigences strictes en matière de qualité. Un contrôle final est effectué sur tous les articles et chaque article reçoit un numéro d’identification unique afin que nous puissions toujours suivre les données de production.

Astuce ! Pensez à secouer quotidiennement les coussins, à lisser le tissu et à éliminer les peluches. Vous trouverez d’autres conseils dans nos instructions d’entretien au bas de notre site Internet.

Garantie

SOFACOMPANY offre une garantie commerciale de 120 mois sur ses produits et une garantie à vie sur le cadre intérieur des fauteuils (pour un usage privé).

Cette garantie commerciale s’applique en plus et ne limite pas vos droits au titre des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les biens neufs pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant d’obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix si un vice caché rend le bien impropre à l’usage ou diminue fortement cet usage.

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Usure normale. Le tissu peut plisser, boulocher, se détendre ou le rembourrage peut s’affaisser légèrement. Il s’agit de conséquences normales d’utilisation. Les meubles nécessitent par conséquent un entretien, qui inclut le fait de lisser régulièrement le tissu pour éviter les plis ou de tapoter les coussins pour répartir le rembourrage.
• Dommages causés par un entretien insuffisant ou inexistant.
• Montage et installation non conformes au mode d’emploi.
• Taches ou dégâts dus à des facteurs externes tels que des aliments, des liquides, la lumière directe du soleil ou des animaux domestiques.
• Toile déchirée sous le meuble. Pour la plupart des meubles, le dessous est recouvert d’un tissu très fin qui peut se déchirer facilement, par exemple pendant le transport. Ce tissu n’a aucune utilité fonctionnelle et n’est donc pas couvert par la garantie.
• Des conditions de garantie adaptées s’appliquent à l’achat d’un modèle d’exposition. Pour plus d’informations à ce sujet, contactez notre service clients ou demandez-les dans l’un de nos magasins.

Délai de livraison

Le délai de livraison attendu est indiqué sur la page produit de chaque meuble. Ce délai de livraison est précis, car il est lié à notre système de production et de stock. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des partenaires de transport compétents afin de livrer les meubles dans les délais et avec soin. Nous ne pouvons pas exclure d’éventuels retards au cours du transport, mais nous tenterons de les résoudre en concertation avec vous. Lorsque vous passez commande, vous recevez une confirmation de commande et un numéro de commande unique. Vous souhaitez une mise à jour du statut de votre commande ? N’hésitez pas à contacter notre service clients. Ils peuvent vous indiquer précisément où se trouve votre commande.

Vous avez commandé plusieurs meubles à la fois ? Dans ce cas, c’est le meuble dont le délai de livraison est le plus long qui détermine le moment de livraison de votre commande.

Lorsqu’il est indiqué en ligne qu’un meuble est en stock, nous comptons sur un délai de livraison de 7 à 12 jours ouvrables. Ce délai s’explique par le fait que votre meuble est d’abord expédié de notre entrepôt en Belgique jusqu’en France. Vous recevrez ensuite une invitation de notre partenaire de transport à planifier un rendez-vous pour la livraison.

Avant de commander

Il est judicieux de vérifier au préalable si vos nouveaux meubles peuvent effectivement entrer dans l’espace de vie souhaité. C’est pourquoi nous vous avons préparé un petit guide pour que vous puissiez prendre les mesures. Il serait dommage que votre meuble ne puisse pas passer par votre porte d’entrée ou votre couloir !

Téléchargez le guide.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du mode de transport ainsi que de la taille et du poids de l’article.

Voir l’aperçu ci-dessous. Il sera également possible de consulter le prix total du transport lors du passage à la caisse.

	Type de livraison	France ex Korsica	Corsica (code postal 20000-20999)
Accessoires et petits meubles (p. ex. repose-pieds, poufs, oreillers, produits d'entretien, plaids, pieds libres)	Colis	6.95	6.95
Meubles de taille moyenne (p. ex. fauteuil, bences) maximum 1 article	Livraison devant chez vous	39	79
Meubles plus grands (p. ex. canapés, lits de jour, lits de repos)	Livraison devant chez vous	69	139
Meubles de taille moyenne (p. ex. fauteuil, bences) maximum 1 article	Livraison à l'intérieur	69	139
Meubles plus grands (p. ex. canapés, lits de jour, lits de repos)	Livraison à l'intérieur	99	199

Qui livrera ma commande ?

Les fauteuils, canapés et tables à manger sont livrés par notre partenaire de transport expérimenté. Ce partenaire propose le niveau de service élevé que nous voulons offrir à nos clients. Dès que votre commande est prête pour livraison, notre partenaire de transport vous invite par e-mail à prendre rendez-vous.

UPS se charge de la livraison des autres articles tels que poufs, pieds de meubles et produits d’entretien. Ils vous enverront un code Track & Trace par e-mail et par SMS lorsque votre colis a été envoyé. Vous préférez planifier vous-même une livraison UPS ou retirer votre colis dans un point d’accès UPS ? Inscrivez-vous gratuitement à UPS My Choice via le lien dans l’e-mail.

Une combinaison des produits susmentionnés est livrée conjointement par notre partenaire de transport.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Dès que votre commande arrive à l’entrepôt de notre partenaire de transport, vous recevrez un e-mail et un SMS avec une date de livraison proposée et un créneau horaire de 5 heures. Si cette date ne vous convient pas, vous pouvez la reprogrammer en appelant notre partenaire de transport ou en utilisant le lien vers le calendrier en ligne fourni dans l’e-mail. Deux jours avant la livraison, vous recevrez un e-mail et un SMS avec un créneau horaire de 2 heures pendant lequel votre commande sera livrée. Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi en temps réel.

Vous souhaitez recevoir votre commande à une date ultérieure ? Pas de problème ! Nous pouvons expédier votre commande depuis notre entrepôt en Belgique vers notre partenaire de transport un mois plus tard, sans frais supplémentaires. Vous pouvez reporter votre commande en l’indiquant dans les commentaires lors de votre commande, ou en contactant notre service client dans les 12 heures suivant la passation de la commande.

À partir du moment où votre commande arrive dans l’entrepôt de notre partenaire de transport, elle peut être stockée gratuitement jusqu’à 3 semaines. Passé ce délai, des frais de stockage de 5 € par jour vous seront facturés. Ainsi, votre commande peut être reportée gratuitement pendant un total de 7 semaines (4 semaines dans notre entrepôt central et 3 semaines dans l’entrepôt de notre partenaire de transport).

Comment ma commande est-elle livrée ?

Lors du paiement, vous pouvez choisir entre deux options de livraison : livraison au trottoir et livraison à l’intérieur. Avec la livraison à l’intérieur, notre partenaire de transport livrera votre commande dans votre salon, à condition qu’elle passe par les portes, escaliers et/ou ascenseur.

Attention : vérifiez donc bien à l'avance en ligne les dimensions de l'emballage des produits que vous avez commandés afin d'éviter toute mauvaise surprise ! La livraison ne s'effectue pas à l'aide d'un monte-charge externe. Si celui-ci s'avère nécessaire, vous devrez vous en charger vous-même et en assumer les frais. Contactez toujours notre partenaire avant de louer un monte-charge.

Important : Lorsqu’un monte-charge externe est nécessaire, nous vous recommandons d’opter pour une livraison au seuil plutôt qu’une livraison à l’intérieur du domicile (Indoor Delivery). En effet, notre partenaire de transport ne peut pas garantir que les livreurs et le monte-charge externe soient présents en même temps. Les livreurs n’aident pas à monter les produits par l’ascenseur. De même, ils n’assurent pas de service complet après le transport par l’ascenseur. Cela signifie que les produits ne sont pas transportés jusqu’à la pièce souhaitée et ne sont pas déballés. Le transport ultérieur des produits par l’ascenseur, ainsi que leur déplacement vers la pièce souhaitée, relèvent entièrement de la responsabilité du client ou d’une entreprise de déménagement engagée par celui-ci.

Tous nos meubles sont emballés dans un film à bulles de haute qualité et dans une boîte en carton solide afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Le matériau d’emballage est facile à enlever et il ne vous restera plus qu’à fixer les pieds sous le meuble.

Notre partenaire de transport propose des services supplémentaires tels que le déballage des meubles et le retrait de l’emballage (service gratuit), ainsi que la reprise de votre ancien canapé (service payant, facture fournie par nos soins). Ces services peuvent être demandés directement auprès de notre partenaire de transport, avant ou pendant la livraison.

Automontage

Vous devez (le cas échéant) monter vous-même le meuble. Nos pieds sont fixés au cadre du meuble à l’aide de vis et nous avons déjà prépercé les trous. Dans le cas d’une méridienne, vous devez également monter vous-même la pièce de fixation avec laquelle vous assemblez les deux parties du canapé. C’est aussi simple que cela. Vous pourrez profiter de votre nouveau meuble dans les dix minutes qui suivent sa livraison ! Pour plus d’informations et une aide supplémentaire, consultez notre page « Automontage ».

Réclamation

Vous trouverez des informations sur notre garantie dans nos conditions générales.

Nous sommes navrés que votre achat ne réponde pas à vos attentes. La solution se trouve peut-être dans nos instructions d’entretien. Nous vous recommandons de les lire avant d’introduire une réclamation. Si la solution ne figure pas dans cette liste, contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous pouvez introduire votre réclamation via : Écrivez-nous. Nous aimerions recevoir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Environ cinq photos (gros plan et vue d’ensemble) ou une vidéo montrant correctement l'objet de la réclamation ;
• Une photo nette du code sur l’étiquette blanche. Vous le trouverez au bas de votre meuble ou de votre article ;
• Une description claire de la réclamation.

Nous vous remercions d’ores et déjà pour votre collaboration. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais, au plus tard le jour ouvrable suivant.

Retours & Droit de rétractation

Chez nous, vos achats doivent toujours se faire en toute sécurité – même si vous changez d’avis. C’est pourquoi vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre produit. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter le service client en remplissant un formulaire de rétractation en ligne.

Conformément à la loi française, le délai légal minimum est de 14 jours. Notre délai de 30 jours constitue une extension commerciale.

Conditions de retour

Vous pouvez essayer votre article à la maison, comme vous le feriez en magasin. Cependant, il ne doit pas être réellement utilisé. Si l'article a été utilisé davantage, cela peut entraîner une réduction du remboursement.

Les commandes spéciales via Design-Your-Own, les tapis sur mesure et les modèles d’exposition vendus en l’état ne peuvent pas être retournés.

L’article doit de préférence être retourné dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception.

Expédition & risque

Tous les retours doivent être convenus à l’avance avec notre service client avant l’envoi du produit.

La responsabilité nous incombe dès que le produit est remis à notre transporteur.

Délai de retour

Une fois que vous nous avez informés de votre rétractation, le produit doit être retourné au plus tard 14 jours après.

Frais

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Lorsque nous aurons reçu et approuvé le produit ainsi que son emballage, nous vous rembourserons le montant de l’achat (moins les éventuels frais) via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la réception de l’article.

Clients professionnels avec login client

Les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA peuvent demander un login client qui leur permet d'obtenir des réductions sur leurs achats sur le site www.sofacompany.com. Pour obtenir un login client, le domaine d'activité du client professionnel doit se situer dans un secteur d'activité pertinent et le volume de commande annuel doit être d'une certaine importance pour conserver un login client. SOFACOMPANY se réserve le droit de modifier les conditions de remise pour les clients professionnels si ces derniers ne remplissent pas les conditions requises. Si la commande est d'un volume important, les délais de livraison peuvent être modifiés car la commande nécessite une production extraordinaire.

Informations sur l’entreprise

SOFACOMPANY France SAS

Forme juridique : Société par actions simplifiée (Société à associé unique)

Adresse postale : 95 rue La Boétie 75008 Paris

Immatriculation au RCS, numéro : 552 006 769

ÉCRIVEZ-NOUS

Médiation et règlement des litiges

Conformément au Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur notre site.

Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).

Service de dénonciation chez SOFACOMPANY

Chez SOFACOMPANY, nous nous engageons à maintenir des normes éthiques élevées et à respecter les lois nationales et internationales dans les pays où nous opérons.

Si vous êtes un employé, actuel ou ancien, ou l'un de nos partenaires, et que vous observez ou suspectez une violation des lois ou des règles éthiques de l'entreprise, vous pouvez signaler vos observations ou préoccupations par le biais de notre service de dénonciation. Le signalement par ce service peut se faire ouvertement ou anonymement.

Nous encourageons tous les employés à contacter d'abord leur superviseur immédiat ou un membre de la direction s'ils estiment qu'il y a eu une violation des lois ou du Code de conduite des employés du groupe Lars Larsen. Pour signaler un cas, veuillez utiliser le service de dénonciation du groupe Lars Larsen.

Votre contribution au maintien d'une culture d'intégrité et de conformité est précieuse. Soyez assuré que tous les rapports seront traités avec le plus grand sérieux et de manière confidentielle.