Livraison

Délai de livraison

Le délai de livraison attendu est indiqué sur la page produit de chaque meuble. Ce délai de livraison est précis, car il est lié à notre système de production et de stock. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des partenaires de transport compétents afin de livrer les meubles dans les délais et avec soin. Nous ne pouvons pas exclure d’éventuels retards au cours du transport, mais nous tenterons de les résoudre en concertation avec vous. Lorsque vous passez commande, vous recevez une confirmation de commande et un numéro de commande unique. Vous souhaitez une mise à jour du statut de votre commande ? N’hésitez pas à contacter notre service clients. Ils peuvent vous indiquer précisément où se trouve votre commande.

Vous avez commandé plusieurs meubles à la fois ? Dans ce cas, c’est le meuble dont le délai de livraison est le plus long qui détermine le moment de livraison de votre commande. 

Lorsqu’il est indiqué en ligne qu’un meuble est en stock, nous comptons sur un délai de livraison de 7-12 jours ouvrables. Ce délai s’explique par le fait que votre meuble est d’abord expédié de notre entrepôt en Belgique jusqu’en France. Vous recevrez ensuite une invitation de notre partenaire de transport à planifier un rendez-vous pour la livraison.

Avant de commander

Il est judicieux de vérifier au préalable si vos nouveaux meubles peuvent effectivement entrer dans l’espace de vie souhaité. C’est pourquoi nous vous avons préparé un petit guide pour que vous puissiez prendre les mesures. Il serait dommage que votre meuble ne puisse pas passer par votre porte d’entrée ou votre couloir !

Télécharger le guide

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du mode de transport ainsi que de la taille et du poids de l’article.

Voir l’aperçu ci-dessous. Il sera également possible de consulter le prix total du transport lors du passage à la caisse. 

Prix de livraison

Les frais de livraison dépendent du mode de transport ainsi que de la taille et/ou du poids de l'article. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais de livraison applicables à chaque article. Ces frais sont également indiqués lors de la finalisation de votre commande.

Attention! Il est important qu'une personne soit présente pour réceptionner votre livraison. Si vous êtes absent au moment de la livraison ou si votre commande ne passe pas par la porte, obligeant ainsi notre transporteur à effectuer une seconde livraison, les frais de livraison seront à nouveau facturés.

Délai de livraison

Articles standard en stock : 7 à 12 jours ouvrés
Articles personnalisés (fabrication spéciale) : env. 14 semaines

Le délai de livraison s’applique aussi bien aux achats en magasin qu’en ligne.

Qui livrera ma commande ?

Les fauteuils, cannapés et tables à manger sont livrés par notre partenaire de transport expérimenté. Ce partenaire propose le niveau de service élevé que nous voulons offrir à nos clients. Dès que votre commande est prête pour livraison, notre partenaire de transport vous invite par e-mail à prendre rendez-vous.

UPS se charge de la livraison des autres articles tels que poufs, pieds de meubles et produits d’entretien. Ils vous enverront un code Track & Trace par e-mail et par SMS lorsque votre colis a été envoyé. Vous préférez planifier vous-même une livraison UPS ou retirer votre colis dans un point d’accès UPS? Inscrivez-vous gratuitement à UPS My Choice via le lien dans l’e-mail.

Une combinaison des produits susmentionnés est livrée conjointement par notre partenaire de transport.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Dès que votre commande arrive à l’entrepôt de notre partenaire de transport, vous recevrez un e-mail et un SMS avec une date de livraison proposée et un créneau horaire de 5 heures. Si cette date ne vous convient pas, vous pouvez la reprogrammer en appelant notre partenaire de transport ou en utilisant le lien vers le calendrier en ligne fourni dans l’e-mail que vous recevrez de leur part. Deux jours avant la livraison, vous recevrez un e-mail et un SMS avec un créneau horaire de 2 heures pendant lequel votre commande sera livrée. Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi en temps réel.

Vous souhaitez recevoir votre commande à une date ultérieure ? Pas de problème! Nous pouvons expédier votre commande depuis notre entrepôt en Belgique vers notre partenaire de transport un mois plus tard, sans frais supplémentaires. Vous pouvez reporter votre commande en l’indiquant dans les commentaires lors de votre commande, ou en contactant notre service client dans les 12 heures suivant la passation de la commande.

À partir du moment où votre commande arrive dans l’entrepôt de notre partenaire de transport, elle peut être stockée gratuitement jusqu’à 3 semaines. Passé ce délai, des frais de stockage de 5 € par jour vous seront facturés. Ainsi, votre commande peut être reportée gratuitement pendant un total de 7 semaines (4 semaines dans notre entrepôt central et 3 semaines dans l’entrepôt de notre partenaire de transport).

Comment ma commande est-elle livrée ?

Lors du paiement, vous pouvez choisir entre deux options de livraison : livraison au trottoir et livraison à l’intérieur. Avec la livraison à l’intérieur, notre partenaire de transport livrera votre commande dans votre salon, à condition qu’elle passe par les portes, escaliers et/ou ascenseur.

Attention : vérifiez donc bien à l'avance en ligne les dimensions de l'emballage des produits que vous avez commandés afin d'éviter toute mauvaise surprise ! La livraison ne s'effectue pas à l'aide d'un monte-charge externe. Si celui-ci s'avère nécessaire, vous devrez vous en charger vous-même et en assumer les frais. Contactez toujours notre partenaire avant de louer un monte-charge.

Important : Lorsqu’un monte-charge externe est nécessaire, nous vous recommandons d’opter pour une livraison au seuil plutôt qu’une livraison à l’intérieur du domicile (Indoor Delivery). En effet, notre partenaire de transport ne peut pas garantir que les livreurs et le monte-charge externe soient présents en même temps. Les livreurs n’aident pas à monter les produits par l’ascenseur. De même, ils n’assurent pas de service complet après le transport par l’ascenseur. Cela signifie que les produits ne sont pas transportés jusqu’à la pièce souhaitée et ne sont pas déballés. Le transport ultérieur des produits par l’ascenseur, ainsi que leur déplacement vers la pièce souhaitée, relèvent entièrement de la responsabilité du client ou d’une entreprise de déménagement engagée par celui-ci.

Tous nos meubles sont emballés dans un film à bulles de haute qualité et dans une boîte en carton solide afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Le matériau d’emballage est facile à enlever et il ne vous restera plus qu’à fixer les pieds sous le meuble. Notre partenaire de transport propose des services supplémentaires tels que le déballage des meubles et le retrait de l’emballage (service gratuit), ainsi que la reprise de votre ancien canapé (service payant, facture fournie par nos soins). Ces services peuvent être demandés directement auprès de notre partenaire de transport, avant ou pendant la livraison.

Automontage

Vous devez (le cas échéant) monter vous-même le meuble. Nos pieds sont fixés au cadre du meuble à l’aide de vis et nous avons déjà prépercé les trous. Dans le cas d’une méridienne, vous devez également monter vous-même la pièce de fixation avec laquelle vous assemblez les deux parties du canapé. C’est aussi simple que cela. Vous pourrez profiter de votre nouveau meuble dans les dix minutes qui suivent sa livraison ! Pour plus d’informations et une aide supplémentaire, consultez notre page « Automontage ».