Lieferung & Lieferbedingungen

Lieferung

Sobald wir deinen Auftrag empfangen haben, beginnen wir mit der Abwicklung. Ist der bestellte Artikel im Zentrallager in Belgien vorrätig, so sollte die Lieferung ca. 2-3 Wochen beanspruchen. Ist der Artikel nicht auf Lager, so kann die Auslieferung zwischen 5 und 14 Wochen dauern. Die Lieferung von Sofas, Liegen und Sesseln erfolgt durch unseren erfahrenen Logistikpartner.

Beinhaltet deine Bestellung kleine Möbelstücke oder Accessoires, werden diese mit UPS zugestellt. Nach Versand erhältst du die Trackinginformationen und kannst dich mit ihnen für UPS My Choice anmelden. Damit profitierst du unter anderem von folgenden Services:

• Zustellbenachrichtigungen
• Geschätzte Zustellzeit
• Zustellung verschieben
• An eine andere Adresse liefern
• An einen UPS Paketshop liefern

Terminvereinbarung

Nach Eintreffen deiner Bestellung im Zentrallager in Basel, wirst du zur Vereinbarung des Liefertermins von unserem Logistikpartner telefonisch kontaktiert.

Sollte eine Verschiebung zu kurzfristig erfolgen, oder befindet sich zum vereinbarten Liefertermin niemand an der Lieferadresse, um die Lieferung anzunehmen, so muss ein weiterer Liefertermin vereinbart werden. SOFACOMPANY behält sich für diese Fälle vor, eine zusätzliche Liefergebühr zur berechnen.

Abholung

Wünschst du keine Lieferung, so ist eine Selbstabholung im Logistik Zentrum in Basel möglich. In diesem Fall bitten wir dich dies im Bestellprozess im Kommentarfeld mit anzugeben.

Beachte dies, bevor du bestellst

Es ist wichtig zu kontrollieren, ob dein neues Traumsofa auch reibungslos in dein Zuhause transportiert werden kann. Deshalb haben wir diesen kurzen Leitfaden zusammengestellt, der dir helfen soll auszumessen, ob sich dein Sofa an deinen Wunschort transportieren lässt. Es wäre doch echt schade, wenn das Sofa nicht durch Türen oder Flure passt.

Hole dir hier die Anleitung 

Lieferung & Lieferbedingungen

Wie lange dauert die Lieferung bei SOFACOMPANY?

Unsere Lieferzeiten hängen davon ab, ob das Modell bereits vorrätig in Belgien auf Lager ist, was bei Standardausführungen meist der Fall ist, oder ob es sich im Produktionsprozess befindet. In der Regel betragen die Lieferzeiten circa 2-3 Wochen. Die Angaben, ob ein Produkt auf Lager ist, kannst du der Produktseite des Modells entnehmen.

Beinhaltet deine Bestellung kleine Möbelstücke oder Accessoires, werden diese mit unserem Paketdienstleister UPS versendet. Die Lieferzeit beträgt nach Zahlungseingang in etwa 3-6 Werktage (inkl. Samstagszustellungen)

Beachte: Bei einer Bestellung mit mehreren Möbeln richtet sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung nach dem Möbelstück mit der längsten Lieferzeit. Solltest du Möbel mit kürzerer Lieferzeit vorab geliefert haben wollen, ist das kein Problem – dafür musst du für einzelne Sendungen jeweils Lieferkosten zahlen.

Konfigurierte Möbelstücke haben circa 14 Wochen Lieferzeit ab Produktionsstichtag. (immer donnerstags)

Kann ich mein Sofa auch in den Store liefern lassen?

Damit du uns ganz bequem auch mit den Öffentlichen erreichen kannst, sind unsere Filialen meist in zentrumsnahen Standorten und haben deshalb wenig bis gar keine Lagerkapazitäten, die wir anderweitig verwenden müssen. Daher können wir diese Option nicht anbieten.

Was sind eure Lieferkonditionen?

SOFACOMPANY liefert für dich in der gesamten Schweiz und Liechtenstein aus.

Die Lieferkosten hängen von der Versandart, den Zusatzservices und der Grösse/dem Gewicht des Artikels ab. Eine Übersicht findest du unterhalb. Ausserdem kannst du die Gesamtkosten für die Lieferung im Check-out einsehen.

	Art der Lieferung	Lieferkosten
Zubehör und kleinere Möbel (z. B. Fusshocker, Poufs, Kissen, Pflegeprodukte, Decken, einzelne Beine)	Paket	CHF 9,95
Mittelgrosse Möbel (z. B. Sessel, Bänke) maximal 1 Stück	Lieferung bis Verwendungsstelle	CHF 59.-
Grössere Möbel (z. B. Sofas, Tagesbetten, Bettsofas):	Lieferung bis Verwendungsstelle	CHF 119.-
Zusatzservices:	Aufbau und Entsorgung der Verpackung	CHF 70.- zzgl. zu den Lieferkosten

Unser Logistikpartner liefert dir deine Bestellung bis in die Wohnung: an die Stelle, an der das Möbelstück stehen soll. Sobald deine Bestellung in der Schweiz eintrifft, wirst du telefonisch kontaktiert vom Logistiker, um einen Liefertermin zu vereinbaren. (Mo-Fr).

Ausnahmen gelten für Berglandschaftsregionen und autofreie Zonen. Diese Besonderheiten sind im Vorab mit dem Logistiker abzuklären. 

Lieferzeit

Standardartikel auf Lager: 7–12 Werktage
Design-selbst-Artikel (Sonderanfertigung): ca. 15 Wochen

Die Lieferzeit gilt sowohl für Einkäufe im Geschäft als auch online.

Ist eine Lieferung nach Österreich möglich?

Ja, du kannst deine Bestellung über den at.sofacompany.com Webshop aufgeben.

Ist eine Lieferung nach Liechtenstein möglich?

Ja, unser Logistikpartner liefert ebenfalls nach Liechtenstein. Du kannst die Bestellung über unseren Schweizer Webshop aufgeben.

Bietet SOFACOMPANY Lieferungen an einem Samstag an?

Nein. Leider bietet unser Lieferpartner keine Auslieferungen an einem Samstag an.

Ist bei der Lieferung die Entsorgung der Altmöbel möglich?

Unser Logistikpartner bietet diesen Zusatzservice an. Dieser Service kann direkt bei Terminvereinbarung mit unserem Partner vereinbart werden. Die Altmöbelentsorgung kostet CHF 110.- pro Sitzplatz.

Bietet SOFACOMPANY einen Montageservice und die Entsorgung der Verpackung an?

Ja, SOFACOMPANY bietet einen Montageservice sowie die Entsorgung der Verpackung an. Dieser Service wird über unseren Logistikpartner angeboten und kostet pauschal CHF 70.- pro Bestellung. Gilt nicht für Lampen und Spiegel.  

Bitte beachte, dass dieser Service nur durch unseren Logistikpartner bei der Lieferung erfolgen kann und nicht bei Zustellungen durch unseren Paketdienstleister UPS.

Eine nachträgliche Buchung des Services ist nicht möglich.

Retouren

Können Bestellungen storniert werden?

Bestellungen von Standardprodukten können jederzeit storniert werden. Schicke uns hierfür eine E- Mail mit deiner Bestellnummer an den Kundenservice. Konfigurierte Bestellungen sind nicht stornierbar. Wir verweisen hier auf unsere AGB's.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn sie keinen Defekt aufweist?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt zurückgeben (siehe AGB's). In dem Fall kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir melden uns in wenigen Tagen bezüglich der Abholung. Konfigurierte Bestellungen können nicht zurückgegeben werden. Wir verweisen hier auf unsere AGB's.

Wie melde ich eine Reklamation an?

Solltest du einmal nicht zufrieden mit der Qualität deines Möbelstücks sein, benötigen wir folgende Informationen über unser Kontaktformular.

den QC Code (befindet sich auf der Unterseite deines Möbelstücks)

deinen Reklamationsgrund

2-3 Fotos, auf denen der Schaden zu erkennen ist

deine Bestellnummer

eine Rückrufnummer für eventuelle Fragen.

Wir prüfen deine Reklamation dann und melden uns zeitnah bei dir.

Wie erfolgt eine Erstattung im Falle einer Reklamation oder Stornierung?

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion genutzt hast. Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–14 Werktagen.

Bitte beachte, dass im Falle eines Widerrufs die ursprünglich gezahlten Lieferkosten nicht erstattet werden, da diese zur Deckung der Rücksendekosten verwendet werden.