Algemene voorwaarden

Kopen en betalen

Bij SOFACOMPANY bestel en betaal je eenvoudig online. Zodra jouw order geplaatst is, gaan we direct voor je aan de slag.
Alle prijzen zijn inclusief btw en andere belastingen. De prijzen zijn dagprijzen.

Kwaliteit

Alle meubels uit onze collectie zijn van hoge kwaliteit. Onze Deense designs bevatten materialen van zowel Noorse als Deense leveranciers, hout uit Nieuw-Zeeland en schuim (35kg/m3) uit Zuid-Korea. Dit wordt allemaal samengebracht door de handen van onze getalenteerde Vietnamese meubelmakers - zij krijgen allen een intensieve training voordat ze worden opgenomen in ons productieteam.

Elk product wordt meermalen geïnspecteerd tijdens het productieproces om te verzekeren dat alle producten aan onze strikte kwaliteitseisen voldoen. Uiteindelijk wordt een laatste controle uitgevoerd op alle artikelen en krijgt elk artikel een uniek identificatienummer zodat we de productiegegevens altijd kunnen traceren.

Tip! Denk aan het dagelijks opschudden van de kussens, het gladstrijken van de stof en het verwijderen van pluizen. Meer tips vind je in onze onderhoudsinstructies.

Garantie

SOFACOMPANY biedt 10 jaar garantie op haar producten en een levenslange garantie op het binnenframe van de zitmeubels (voor particulier gebruik).

In het geval van onderstaande punten is de garantie niet geldig;

• Normale slijtage. De stof kan wat gaan rimpelen, pillen, losser zitten of de vulling zakt wat in. Dit zijn natuurlijke gevolgen van gebruik. Meubels vergen dan ook onderhoud zoals het regelmatig strak vegen van de stof om rimpeling tegen te gaan of het opkloppen van de kussens om de vulling te herverdelen.
• Condities veroorzaakt door gebrekkig of geen onderhoud.
• Montage en installatie die niet in overeenstemming zijn met de gebruiksaanwijzing.
• Vlekken of beschadigingen door externe factoren zoals etenswaren, vloeistoffen, direct zonlicht of huisdieren.
• Gescheurd doek aan de onderzijde van het meubel. Bij de meeste meubels is de onderkant bedekt met een zeer dunne stof die gemakkelijk kan scheuren, bijvoorbeeld tijdens transport. Deze stof heeft geen functionele betekenis en is daarom uitgesloten van garantie.

Bij aankoop van een showmodel gelden aangepaste garantievoorwaarden. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met onze klantenservice of vraag ernaar in één van onze Winkels.

Levertijd

Op de productpagina van elk meubel wordt een verwachte levertijd aangegeven. Wij werken nauw samen met deskundige transportpartners om de meubels tijdig en zorgvuldig af te leveren. Eventuele vertragingen tijdens het transport kunnen wij niet uitsluiten, maar zullen wij wel in goed overleg met jou proberen op te lossen. Op het moment dat je een bestelling plaatst, ontvang je een orderbevestiging en een uniek ordernummer. Wil je een update over de status van je order? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Die kunnen je precies vertellen waar jouw order zich bevindt.

Heb je meerdere meubels tegelijk besteld? Dan bepaalt het meubel met de langste levertijd wanneer jouw bestelling wordt bezorgd.

Wanneer er online aangegeven wordt dat een meubel op voorraad is, dan rekenen wij een levertijd van 2 weken. Dit komt omdat je meubel eerst vanuit ons magazijn in Gent naar onze transportpartner wordt verstuurd. Vervolgens ontvang je een uitnodiging van onze transportpartner om een afspraak voor levering in te plannen.

Leveringskosten

De leveringskosten zijn afhankelijk van de vrachtmethode en de grootte/ het gewicht van het item.

In onderstaand overzicht zijn de leveringskosten per artikel terug te vinden. Daarnaast worden de leveringskosten ook vermeld bij het afronden van de bestelling.  

	Leveringsmethode	Leveringskosten
Accessoires en kleine items (zoals poefjes, kussens, plaids en onderhoudsproducten)	Parcel	6,95,-
Middelgrote meubels (zoals fauteuils en benches) maximaal 1 item	Delivery indoor	39,-
Grote meubels (zoals zetels, daybeds en slaapbanken)	De levering wordt bij jou thuis over de eerste drempel geleverd	69,-
Grote meubels (zoals zetels, daybeds en slaapbanken)	Levering op de gewenste locatie in huis met uitpakservice	99,-

Let op! Ben je niet thuis of past de order niet door de deur en moet onze transportpartner een tweede keer komen leveren? Dan zijn de tweedeleveringskosten van 69,- voor eigen rekening.

Levertijd

Standaardartikelen op voorraad: 5–9 werkdagen
Ontwerp-zelf-artikelen (op maat gemaakt): ca. 14 weken

De levertijd geldt voor zowel aankopen in de winkel als online.

Wie levert mijn bestelling?

Zodra onze transportpartner jouw order fysiek in ontvangst heeft genomen, nodigen zij jou uit per e-mail om een afspraak in te plannen. Let op: heb jij een externe lift nodig? Contacteer dan eerst onze partner en vul de kalender niet in.

De levering van overige items, zoals poefjes, meubelpoten en onderhoudsproducten wordt door UPS verzorgd. Je ontvangt een track & trace code wanneer je pakket verzonden wordt. Je pakket wordt zonder afspraak bij je thuis aangeboden. De pakketbezorger zal 2 pogingen doen om je pakket te bezorgen. Indien je niet thuis bent, zal je pakket bezorgd worden bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Een combinatie van bovenstaande producten wordt gezamenlijk geleverd via onze transportpartner.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Zodra je bestelling is gearriveerd in het magazijn van onze transportpartner, ontvang je direct een e-mail met een bezorgkalender om een datum te kiezen die passend is voor jou. De ochtend van de levering ontvang je bericht met een '3-uurstijdvak' waarin jouw order wordt geleverd én een link waarmee jij jouw bestelling live kan volgen. 

Let op: dit tijdsvak kan gedurende de dag verschuiven.

Wil jij jouw bestelling later ontvangen? Dat kan! Wij kunnen jouw order kosteloos 4 weken vasthouden in ons magazijn in Gent. Zet tijdens het bestellen van de order duidelijk in de notities wanneer jij jouw order wenst te ontvangen.

Wil je de levering uitstellen? Dat kan! Je meubels kunnen tot 5 dagen gratis worden opgeslagen bij onze transporteur. Vul je de bezorgkalender niet binnen 4 dagen in, dan plant onze transportpartner automatisch een bezorgdatum voor je in. Is levering binnen 5 dagen niet mogelijk? Neem dan contact op met PostNL Extra@Home. Let op: na deze 5 gratis dagen rekenen wij €5,- per dag aan opslagkosten.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Standaard bieden wij voor jouw meubel een drempelservice bezorging. Heb jij hierin behoefte aan meer, dan is er de mogelijkheid voor TopService. Onze partner levert tot aan de derde verdieping met enkel een trap. Bij beide opties is het uiteraard noodzakelijk dat het passend is in de gang, trappenhuis en/ of lift.

Let op: Controleer dus goed vooraf online de afmeting van de verpakking van de door jou bestelde producten zodat je niet voor verrassingen komt te staan! Er wordt niet geleverd met externe lift. Mocht deze nodig zijn, dien je dit zelf te verzorgen en de kosten hiervan zijn voor je eigen rekening. Contacteer altijd eerst onze partner voor je een lift huurt.

Belangrijk: wanneer een externe lift noodzakelijk is, raden wij aan om te kiezen voor een drempellevering in plaats van een topservicelevering. Onze transportpartner kan namelijk niet garanderen dat de bezorgers en de externe lift gelijktijdig aanwezig zijn. De bezorgers helpen niet met het naar boven brengen van de producten via de lift. Ook voeren zij na transport met de lift geen topservice uit. Dit betekent dat de producten niet verder naar de gewenste ruimte worden gedragen en niet worden uitgepakt.

Het verdere transport van de producten via de lift, evenals het verplaatsen van de producten naar de gewenste ruimte, is volledig de verantwoordelijkheid van de klant of een door de klant ingeschakelde verhuispartij.

Al onze meubels zijn hoogwaardig verpakt in noppenfolie en in een dikke kartonnen doos. Dit om eventuele schade tijdens het vervoer te voorkomen. Het verpakkingsmateriaal is zelf eenvoudig te verwijderen en je hoeft alleen nog de pootjes onder het meubel te bevestigen.

Let op: wil je een meubel retourneren, doe dit dan in de originele verpakking! Bij het ontbreken van de verpakking, brengen wij 39 euro in rekening voor kleine meubels zoals een poef of bijzettafel en 69 euro voor grote meubels.

Montage

De meeste van onze meubels worden verstuurd zonder poten. Deze dienen nog onder het meubel gemonteerd te worden. Dit kun je eenvoudig doen met behulp van een schroevendraaier of elektrische schroefmachine. Vaak zijn de gaten al voorgeboord. Bij een aantal modellen zijn de schroeven gemakkelijk op de aangeven plekken in het hout te schroeven.

Wanneer je bank uit twee of meer delen bestaat, ontvang je hiervoor de bevestigingsdelen die je ook zelf dient te monteren. Ook dit werkt eenvoudig. Binnen tien minuten na levering kun je genieten van jouw nieuwe meubel! Voor meer informatie en extra hulp kun je kijken op onze pagina ‘zelf monteren’.

Klacht

Informatie over onze garantie vind je in onze algemene voorwaarden.

Vervelend dat je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet. Misschien staat de oplossing al in onze onderhoudsinstructies. We raden je aan om deze te lezen voordat je een klacht indient. Mocht de oplossing hier niet tussen staan, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

Je klacht aanmelden kan via dit formulier. Graag ontvangen we de volgende informatie:

• Het ordernummer;
• Circa vijf foto's (zowel close-up als overzichtsfoto's) of een video met een goede weergave van de klacht;
• Een duidelijke foto van de code op het witte label. Je vindt deze aan de onderkant van je meubel of artikel;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht.

Alvast hartelijk dank voor je medewerking. Wij nemen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk de volgende werkdag, contact met je op.

Klokkenluidersbeleid bij SOFACOMPANY

Bij SOFACOMPANY hechten we veel waarde aan het handhaven van hoge ethische normen en het naleven van zowel nationale als internationale wetten in de landen waar we actief zijn.

Als jij een medewerker bent, hetzij huidig of voormalig, of een van onze partners, en jij observeert of vermoedt een overtreding van wetten of de ethische regels van het bedrijf, dan kun jij jouw observaties of zorgen melden via onze klokkenluidersdienst. Rapporteren via deze dienst kan zowel openlijk als anoniem gebeuren.

We moedigen alle medewerkers aan om eerst contact op te nemen met hun directe leidinggevende of een lid van het senior management als zij van mening zijn dat er sprake is van een schending van de wetgeving of de Gedragscode voor Medewerkers van de Lars Larsen Groep.

Om een geval te melden, gebruik alstublieft de Klokkenluidersdienst van de Lars Larsen Groep.

Jouw bijdrage aan het handhaven van een cultuur van integriteit en naleving is waardevol. Wees gerust dat alle meldingen met de grootste ernst zullen worden behandeld en vertrouwelijk zullen worden afgehandeld.

Retourneren & Herroepingsrecht

Bij ons moet winkelen altijd veilig aanvoelen – ook als je van gedachten verandert. Daarom heb je altijd 30 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat je het product ontvangt.

Als u een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met de klantenservice door een online herroepingsformulier in te vullen.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag het artikel thuis uitproberen, net zoals in de winkel. Het mag echter niet daadwerkelijk in gebruik worden genomen. Als het artikel verder is gebruikt, kan dit leiden tot een vermindering van de terugbetaling.

Speciale bestellingen via Zelf ontwerpen, displaymodellen die verkocht worden zoals gezien of op maat gemaakte vloerkleden kunnen niet worden geretourneerd.

Het artikel dient bij voorkeur in de originele verpakking te worden geretourneerd en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Ontbreekt de originele verpakking, dan worden er kosten in rekening gebracht: voor kleine pakketten geldt een tarief van €39,- en voor grotere items €69,- (let op! deze kosten gelden per item).

Verzending & risico

Alle retourzendingen moeten vooraf worden afgestemd met onze klantenservice voordat je het artikel terugstuurt.

De verantwoordelijkheid gaat over op ons zodra het product aan onze vervoerder is overgedragen.

Retourtermijn

Zodra je ons hebt geïnformeerd over je herroeping, moet het product binnen 14 dagen daarna worden teruggestuurd.

Kosten

De kosten voor het retourneren van jouw bestelling zijn voor eigen rekening en bedragen hetzelfde als de oorspronkelijke bezorgkosten.

Terugbetaling

Wanneer wij het product en de verpakking hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag (minus eventuele kosten) terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. De terugbetaling zal uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het artikel plaatsvinden.

Professionele klanten met klantenlogin

Zakelijke klanten met een btw-nummer kunnen een klantenlogin aanvragen, waarmee ze kortingen kunnen krijgen bij aankopen op www.sofacompany.com. Om een klantenlogin te verkrijgen, moet het werkgebied van de zakelijke klant in een relevante branche liggen en het jaarlijkse ordervolume moet een bepaalde omvang hebben om een klantenlogin te behouden. SOFACOMPANY behoudt zich het recht  om de kortingsvoorwaarden voor zakelijke klanten te wijzigen als de zakelijke klant niet aan de vereisten voldoet. Als de bestelling van aanzienlijke omvang is, kunnen er wijzigingen in de levertijden optreden, omdat de bestelling een buitengewone productie vereist.

Privacybeleid

Om een bestelling bij sofacompany.com te plaatsen, hebben we de onderstaande informatie nodig: Naam, adres, telefoonnummer en e-mail. Het doel van registratie van jouw persoonlijke gegevens is om de bestelling correct bij je af te leveren. De persoonlijke gegevens die de klant bij aankoop verstrekt, worden bij SOFACOMPANY geregistreerd en vijf jaar bewaard. Hierna worden alle gegevens verwijderd.

Lees hier meer

Bedrijfsinformatie

Sofacompagnie B.V.
Maatschappelijke zetel
Mechelsesteenweg 6 – 2000 Antwerpen

BTW-/ ondernemingsnummer: (BE)0668449665
Contactformulier
Telefoon: +32 38 08 19 88