Klacht

Ervaar je onverwacht een probleem met je meubel?

Neem dan contact met ons op door op de onderstaande link te klikken:

We raden aan om eerst onze adviezen in de onderhoudsgids te lezen en onze videogidsen te bekijken voordat je een klacht indient. Zo kunnen zowel wij als jij ervoor zorgen dat je meubel de juiste verzorging en onderhoud krijgt, passend bij de materialen die wij in onze ontwerpen gebruiken. Je vindt onze gidsen hier:

Onderhoudsgids

Zo dien je een klacht in:

Klik hier om contact met ons op te nemen en vermeld daarbij het volgende, zodat wij je aanvraag zo goed mogelijk kunnen behandelen (wij streven ernaar je klacht binnen 3 werkdagen te behandelen):

Je ordernummer
Het serienummer van het meubel (een klein wit label onder het meubel met de tekst “QC passed”) – zie hier waar je het QC-label kunt vinden
Voeg 3–5 foto’s toe: close-ups van het probleem en overzichtsfoto’s
Een beschrijving van het probleem en wanneer het is ontstaan

De garantie dekt echter niet:

Normale slijtage en situaties die het gevolg zijn van onvoldoende of onjuist onderhoud, montage of plaatsing die niet overeenkomt met de instructies
Inzakken van bekledingsmaterialen zoals schuim, veren en dons
Kraken: een krakende bank wordt meestal veroorzaakt door uitzettend hout, verbindingsbeslag, poten of andere factoren – lees onze adviezen in de onderhoudsgids
Plooien/Rimpels: afhankelijk van het model en de constructie van het meubel zijn plooien en rimpels in de bekleding een natuurlijk gevolg van gebruik
Verkleuring: zelfs de meeste kleurechte stoffen kunnen verkleuren bij dagelijks zonlicht. Als je meubels geheel of gedeeltelijk in zonlicht staan, raden we aan een stof met een hoge lichtechtheid te kiezen
Afgifte van kleur van de stof van de bank, andere voorwerpen of kleding, evenals vlekken van voedsel, vloeistoffen en dergelijke
Velours: kleurverschillen in velours zijn geen fout. Velours verandert van kleur afhankelijk van de lichtinval. Dit kan ook gebeuren wanneer de pool wordt ingedrukt; velours heeft een natuurlijk herstellend vermogen en zal zich na verloop van tijd weer oprichten. Dit is geen fout maar een natuurlijke eigenschap van de stof
Pluisvorming: alle textielen kunnen pluisvorming aan het oppervlak vertonen (ook wel pilling genoemd). Dit is geen fout maar een natuurlijke eigenschap van het materiaal. Veel van de pluisjes zijn vezels van plaids, kleding of overtollige vezels van het meubel zelf. Als je pluisjes/pilling ervaart, raden we aan voorzichtig een elektrische pluizenverwijderaar te gebruiken
Onderdoek: de meeste meubels zijn aan de onderzijde bekleed met een zeer dunne stof die tijdens transport gemakkelijk kan scheuren. Deze stof heeft geen praktische of cosmetische betekenis zodra de bank is geplaatst. Een klein gaatje in de onderdoek is daarom geen reden voor een klacht

Let op:

Al onze meubels zijn handgemaakt, waardoor kleine toleranties normaal zijn. Zo kunnen onze banken bijvoorbeeld 1–3 cm afwijken van de aangegeven lengte
De klacht dekt geen schade aan vloeren veroorzaakt door het meubel. Het is daarom belangrijk om je meubel te beschermen met vilt of viltdoppen. Alle meubels worden geleverd met standaard viltdoppen, maar in sommige gevallen kan extra bescherming nodig zijn, vooral bij kwetsbare vloeren
Bij klachten zaken betaalt SOFACOMPANY alle transportkosten, mits je in Nederland woont
Ga alleen zitten op de delen van het meubel die daarvoor bedoeld zijn. Dit geldt niet voor armleuningen, rugleuningen en rugkussens

Belangrijk met betrekking tot garantie:

Onze meubels worden geproduceerd voor particuliere klanten. Wanneer meubels voor zakelijk gebruik worden gebruikt, valt de aankoop niet onder het klachtrecht
Als iets unieks biedt SOFACOMPANY levenslange garantie op het interne frame
Daarnaast bieden wij 10 jaar garantie op alle producten voor gebruik in particuliere woningen

Uitbreiding van de garantie:

Alle aankopen gedaan vóór 2 april 2019 hebben 2,5 jaar garantie
Alle aankopen besteld vóór 26 augustus 2024 hebben 5 jaar garantie
10 jaar garantie geldt voor alle aankopen besteld vanaf 27 augustus 2024