Reklamation

Oplever du mod forventning en fejl på dit møbel, bedes du skrive til os ved at trykke på linket nedenfor:

Start reklamation

Vi anbefaler, at du altid starter med at læse vores råd, som de er beskrevet i vedligeholdelsesguiden samt se vores video guides, inden du sender reklamationen. På den måde kan både vi og du sikre, at dit møbel får den helt rigtige pleje og vedligeholdelse i forhold til de materialer, vi anvender i vores designs. Du finder vores guides lige her:

Vedligeholdelsesguide

Sådan opretter du en reklamation:

Du bedes skrive til os ved at trykke her og oplyse følgende, så vi kan behandle din henvendelse bedst muligt (vi tilstræber at behandle din reklamation indenfor 3 hverdage):

  • Dit ordrenummer
  • Møblets serienummer (Et lille hvidt mærke placeret under møblet, hvorpå der står "QC passed) – se her, hvor du finder QC label
  • Vedhæfte 3-5 billeder: Nærbilleder af fejlen samt overbliksbilleder.
  • Beskrivelse af problemet samt hvornår det er opstået.

Garantien omfatter dog ikke:

  • Almindelig slidtage og forhold der skyldes manglende eller forkert vedligeholdelse samt montering og opstilling, der ikke harmonerer med det anviste
  • Sætning i polstringsmaterialer, f.eks. skum, fjer og fjedre.
  • Knirken: Sofaer der knirker skyldes som regel træ der udvider sig, samlebeslag, ben eller andre forhold – læs vores gode råd i vores vedligeholdelsesguide.
  • Folder/Rynker: Afhængig af møblets model og konstruktion vil rynker og folder i betrækket være en naturlig følge af brugen af dit møbel.
  • Falming: Selv det meste farveægte stof vil falme hvis det dagligt får sollys. Hvis dine møbler placeres i helt eller delvis sollys, anbefaler vi at du vælger stof med stor lysægthed.
  • Afsmitning fra sofaens tekstil, andre genstande og tøj, samt pletter fra fødevarer, væsker og lignende.
  • Velour: farve nuancer på velour er ikke en fejl. Velour vil skifte farve, når lyset kommer fra forskellige retninger. Det samme kan ske, hvis luven trykkes ned, velour har en naturlig genrejsningsevne, så det vil rette sig efter tid. Dette er ikke en fejl, men naturligt for stoffet.
  • Fnuller: Alle tekstiler afgiver fnuller på overfladen - også kaldet pilling. Det er ikke en fejl, men en naturlig egenskab ved materialet. Det meste af det fnuller du eventuelt kan ses, er fibre fra plaider og tøj eller overskudsfibre fra selve overfladen på møblet. Oplever du fnuller/pilling på møblet, anbefaler vi at du forsigtigt benytter en elektrisk fnugfjerner, som er en lille maskine netop til dette formål.
  • Bundstof: De fleste møbler er under bunden beklædt med et meget tyndt stof, der nemt kan revne under transport mm. Stoffet har ingen praktisk eller kosmetisk betydning, når først sofaen er sat på plads. Et lille hul i bundklædet giver således ikke anledning til reklamationsbehandling.

Bemærk:

  • Alle vores møbler er håndlavede, og det er derfor naturligt med mindre tolerancer. For eksempel kan vores sofaer afvige 1-3 cm i forhold til det angivne længdemål.
  • Reklamationen ikke dækker beskadigede gulv forårsaget af møbel - Det er er derfor vigtigt at beskytte med filt eller filtsko til dit møbel. Alle møbler leveres med almindelig filtdutter, men det kan i nogle tilfælde være nødvendigt med ekstra god beskyttelse, især på sarte gulve.
  • I forbindelse med reklamationssager afholder SOFACOMPANY alle fragtomkostninger, såfremt du bor i Danmark (gælder for brofaste øer).
  • Sid kun på de dele af møblet, der er beregnet til det. Dette gælder ikke armlæn, ryglæn og rygpuder

Vigtigt vedr. garanti: 

  • Vores møbler produceres til private kunder. Benyttes møbler til erhvervsbrug, vil købet ikke være omfattet af reklamationsretten.
  • Som noget helt unikt tilbyder SOFACOMPANY livstidsgaranti på den indvendige ramme.
  • Herudover yder vi 10 års garanti på alle varer til brug i private hjem.
  • Garanti er løbende udvidet: Alle køb der er foretaget før den 2/4 2019 har 2,5 års garanti, alle køb bestilt før den 26/8 2024 har 5 års garanti og 10 års garanti er gældende på alle køb bestilt fra 27/8 2024