Vilkår

Sådan handler du

For at foretage et køb på dk.sofacompany.com skal du igennem følgende trin:

  1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven - gå herefter til kassen.
  2. Indtast dine personlige oplysninger
  3. Vælg forsendelses- og betalingsmåde
  4. Godkend vores handelsbetingelser
  5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med dk.sofacompany.com indgås aftaler på dansk.

Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du skrive til os her.

Persondatapolitik

Hos SOFACOMPANY overholder vi den nye persondataforordning (GDPR), som trådte i kraft 25. maj 2018. Det omfatter indhentning og opbevaring af almindelige personlige oplysninger.

Læs mere om persondatapolitik her.

Priser

Vi giver dig meget design og kvalitet for pengene! Vores salgspriser er yderst konkurrencedygtige, da alle mellemled og forretningsomkostninger er skåret væk. Vi har ærlige priser – året rundt.

Hos SOFACOMPANY kan du betale med Dankort, VISA, Mastercard og Maestro.

Hvis du betaler med et MasterCard, Visa Electron eller et andet debet/kredit betalingskort (undtagen dankort), reserveres beløbet på din konto i henhold til din aftale med din kortudbyder. Reservationen ophører og beløbet trækkes på din konto, når varen afsendes fra vores lager. Hvis du fortryder din ordre inden varen er afsendt, giver vi meddelelse til din kortudbyder om samtidig at annullere reservationen af beløbet på din konto. Vi gør opmærksom på, at det er din kortudbyder, der herefter er ansvarlig for at annullere reservationen, og at beløbet kan være reserveret på din konto i en periode på løbende måned plus 30 dage afhængig af din aftale med kortudbyder – også selvom du har annulleret din ordre hos os. Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice for flere oplysninger om fortrydelse af en ordre eller en reservation på din konto

"Design selv" er en særbestilling, hvorfor der betales en forudbetaling på 50% af varens værdi i forbindelse med bestillingen af varen. Som udgangspunkt kan ordren ikke annulleres – sker dette alligevel, vil forudbetalingen ikke blive refunderet.

Alle priser er inklusive moms. Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer, manglende levering og udsolgte varer.

Levering og afhentning

Levering

  • Vi leverer i hele Danmark, dog ikke til ikke-brofaste øer.
  • Ved levering bruger vi vores egne chauffører og biler.
  • Leveringen har et 3-4 timers interval, som er med til at sikre en bedre oplevelse.
  • Vi leverer ikke uden forudgående aftale og kontakter dig på SMS angående leveringsdag og tidsinterval hurtigst muligt efter din ordre er modtaget. Vi har først en leveringsaftale når du via SMS har bekræftet den tilbudte leveringsdag.
  • Standard levering sker til kantsten.
  • Vi tilbyder indbæring, montering og bortskaffelse af gammelt møbel mod tillæg.
  • Er du ikke hjemme kan vi sætte ordren af i garage, carport eller lignende, venligst noter dette i kommentarfelt ved bestillingen.
  • Mindre møbler og møbeltilbehør: Separate bestillinger af mindre møbler og møbeltilbehør (ben, skamler/pufs, plejemidler m.m.) leveres med UPS. Din ordre afsendes inden for 2 arbejdsdage direkte til din leveringsadresse, er du ikke hjemme adviseres du af UPS om afhentning i nærmeste pakkeshop. Vær opmærksom på, at UPS-regler vedr. pakkepost er gældende for din forsendelse.
  • Det er også muligt at hente varerne på vores lager i Korsør: Se afsnittet 'Afhentning' nedenfor.

Leveringspriser

Leveringspris afhænger af forsendelsesmetode samt varens størrelse/vægt – se oversigt nedenfor. Du vil altid kunne gå til kassen for at se den beregnede leveringspris på din ordre.

Leveringsform

Leveringspris

Afhentning på SOFACOMPANY lager i Korsør

Afhentning

0 kr.

Tilbehør og mindre møbler (fx puffer, skamler, puder, plejemidler, plaider, løse ben, glasplader):

Levering m UPS

49 kr.

Mellemstore møbler (fx lænestol, bænke ) max 1 vare:  

Levering til kantsten

299 kr.

Større møbler (fx sofaer, daybeds, sovesofaer): 

Levering til kantsten

399 kr.

Levering inkl. ind- og opbæring

Levering til anvist rum

599 kr.

Levering inkl. indbæring og montering

999 kr.

Levering inkl. indbæring, montering og bortskaffelse

1499 kr.

Levering til Bornholm

Levering til kantsten

799 kr.

Inden du bestiller

Det er altid en god ide at måle, om dit nye møbel kan komme ind i dit hjem. Derfor har vi udarbejdet denne lille guide så det er nemmere for dig at få målt, om dit møbel kan komme hen til den ønskede destination. Det vil være så ærgerligt, hvis sofaen ikke lige kan komme gennem døren.
Guide til opmåling

Vi leverer desværre ikke på ikke brofaste øer.

Er du bosiddende på Bornholm, kan du kontakte kundeservice for at høre nærmere om levering.

KANTSTEN LEVERING:

Følgende indgår for levering til kantsten

  • Vi leverer til kantsten/gadeplan
  • Vi adviserer modtageren via SMS for booking af levering
  • Chaufføren ringer inden ankomst på leveringsdagen

Modtagers ansvar ved levering til kantsten.

  • Modtager skal være til at træffe på det oplyste telefonnummer
  • Modtager skal i god tid informere omkring alt, hvad der kan påvirke leveringen, f.eks. svært fremkommelig vej, portkode mv.
  • Rettelser til levering eller afbestilling af levering skal ske senest kl. 09.00 dagen inden levering. Hvis der afbestilles senere, vil der blive opkrævet et gebyr for ombooking.
  • Er modtager ikke hjemme til at modtage levering, kan der arrangeres en genlevering mod betaling.

LEVERING MED INDBÆRING + TILVALG:

Gældende for alle leveringer med ekstra tilvalg

  • Dine møbler bliver leveret af vores egne fragtmænd (2 mand), der bærer ind i tilgængeligt og anvist rum
  • Vi adviserer modtageren via SMS for booking af levering
  • Chaufføren ringer inden ankomst på leveringsdagen

Følgende indgår for levering med indbæring

  • Dine møbler bliver leveret af vores egne fragtmænd (2 mand), der bærer ind i tilgængeligt og anvist rum

Følgende indgår for levering med indbæring samt montering

  • Chauffører udpakker møbel, monterer ben, beslag mv. OBS: gælder ikke lamper og spejle
  • Mulighed for at få taget pap og emballage med retur. Bemærk at ved bortskaffelse af original emballage bortfalder fortrydelsesretten.

Følgende indgår for levering med indbæring, montering og bortskaffelse

  • Chauffører udpakker møbel, monterer ben, beslag mv. OBS: gælder ikke lamper og spejle
  • Mulighed for at få taget pap og emballage med retur. Bemærk at ved bortskaffelse af original emballage bortfalder fortrydelsesretten.
  • Dit gamle møbel vil blive taget med retur (har du købt 1 sofa er det kun én sofa i tilsvarende størrelse og max vægt på 70 kg. vi tager med retur)

Sørg for at møbel der skal med retur, er klar med afmonterede ben og nemt fremkommelig når chauffører ankommer.

Modtagers ansvar ved levering med ekstra tilvalg

  • Det er modtagers ansvar, at møblerne kan komme ind i hjemmet. Det vil sige, at varen kan passere trappeopgange, døråbninger, entré og lignende. Hvis varen ikke kan leveres af pladsmæssige årsager og der er behov for særligt materiel for at gennemføre leveringen, som fx lift, er det noget du selv skal arrangere og betale for. Møbler tages med retur til vores lager, såfremt der ikke er er passage/plads til at får møblerne ind.
  • Hvis vi ikke kan levere varen af pladsmæssige årsager, tilbageholder vi leveringsgebyr, ligesom der også opkræves et gebyr for en eventuel ny levering.
  • Modtager skal i god tid informere omkring alt, hvad der kan påvirke leveringen, f.eks. svært fremkommelig vej, portkode mv.
  • Modtager skal være til at træffe på det oplyste telefonnummer
  • Afbestilling af levering skal ske senest kl. 09.00 dagen inden levering. Hvis der afbestilles senere, vil der blive opkrævet et gebyr for ombooking.
  • Er modtager ikke hjemme til at modtage levering, kan der arrangeres en genlevering mod betaling af et gebyr for ombooking.
  • Modtager skal sørge for afdækning af gulve inden levering, for at undgå skader på gulve/tæpper. SOFACOMPANY påtager sig ikke ansvar for skader, der er opstået som følge af manglende afdækning.
  • Har du valgt montering, er det vigtigt der er let fremkommeligt og plads til udpakke og montere ben mv.
  • Har du tilvalgt at vi skal bortskaffe gammelt møbel, skal møbel være tilsvarende størrelse som det bestilte have en max vægt på 70 kg. Det er et krav at møbel skal kunne komme ud af døråbning. Hvis der skal bruges kran m.m., kan sofaen ikke bortskaffes af SOFACOMPANY.
  • Bortskaffede møbler kan ikke leveres retur.
  • Hvis der ved leveringen sker skade på dit indbo eller din bolig, skal dette noteres og dokumenteres på kvitteringen inden chaufførerne forlader adressen. Vi gør opmærksom på, at der ikke vil kunne gøres krav for skader på varer, indbo eller bolig, som ikke er blevet noteret og dokumenteret ved leveringen.
  • Ved montering er det modtagers ansvar at undersøge for fejl og mangler på møblet efter udpakning og montering. Eventuelle fejl noteres på kvitteringen og reklamation oprettes her: https://sofacompany.com/da-dk/reklamation

OBS

  • Chaufførerne må af sikkerhedsmæssige hensyn, ikke tage deres sko af under levering af varer. Afdækning af gulv er kundens eget ansvar og skal være sket, inden chaufførerne ankommer på adressen
  • SOFACOMPANY kan ikke stilles til ansvar for evt. rengøring af gulvbelægning/tæpper ved mangelfuld eller manglende afdækning.

Forbehold for eventuelle transportskader

Vores møbler er forsvarligt indpakket. Skulle emballagen være beskadiget ved levering eller bærer synlige tegn på defekt, skal der på fragtbrevet kvitteres for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet. Konstateres transportskaden først senere, skal der reklameres senest 5 dage efter modtagelse.

Meld afbud

Vi gør samtidig opmærksom på, at såfremt der ikke er nogen til at modtage ordren på aftalte dag, og der ikke er givet besked til SOFACOMPANY kl 09.00 dagen før aftalt levering, vil der blive opkrævet et forgæves leveringsgebyr.

Ønsker du at melde afbud til aftalte levering, skal dette ske senest dagen før inden kl. 09.00 – sker dette efter, vil en ny aftale for levering koste et nyt leveringsgebyr.

Afhentning på vores lager i Korsør

Der er naturligvis også mulighed for at spare leveringsomkostningerne ved selv at hente møblerne på vores lager i Korsør.

Vores lager har åben følgende dage:

Mandag-fredag: 08.00-14.30
Lørdag: Lukket
Søndag & helligdage: Lukket

Vores lager finder du på adressen: Reskavej 2, 4220 Korsør.

Ordrebekræftelse skal du venligst enten printe eller medbringe i digitalt format på f.eks. din smartphone eller tablet.

Bemærk at det ikke er muligt at afhente ordrer i vores butikker.

Force majeure

Vi bestræber os på altid at holde de aftalte leveringstider. Skulle vi være nødsaget til at aflyse en tur grundet ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet, vil du ikke være berettiget til kompensation. I tilfælde af aflysning af levering pga. ekstraordinære omstændigheder, vil vi give besked hurtigst muligt, samt ombooke din leveringsaftale.

Med 'Ekstraordinære Omstændigheder' mener vi: Situationer, hvor en begivenhed selv ikke med alle rimelige foranstaltninger kunne have været undgået. Særligt i tilfælde af meteorologiske forhold, der er uforenelige med den pågældende leveringsrute og sikkerhedsrisici eller strejker der påvirker transporten.

Firmabestilling

Vi tager meget gerne imod ordrer fra firmakunder. Bestilling sker online og her kan der betales med betalingskort eller vælge fakturabetaling.

Vigtig vedr. fakturabetaling

Vælges erhverv og *Pay by invoice* sender vi en proforma faktura efter bestilling og der kan betales via bankoverførelse, dog betinget af at betaling sker inden levering.
Proforma faktura indeholder bankoplysninger til brug for betalingen til erhvervskunder. Herpå står foruden bankoplysninger også ordrenummer og vareinformation.

Vigtig vedr. betaling via elektronisk faktura – EAN
Køber du ind på vegne af en offentlig institution eller virksomhed der har et gyldigt EAN-nummer til elektronisk fakturering, kan du anvende dette online og derved undgå at skulle bruge betalingskort.
Vælg ”erhverv og indtast gyldigt EAN-nummer.
Vi opretter herefter elektronisk faktura og fremsender indenfor 1-3 dage.

Når varerne er blevet leveret udstedes og sendes/mailes en endelig faktura.

Bemærk: Vores møbler produceres til private kunder. Benyttes møbler til erhvervsbrug, vil købet ikke være omfattet af reklamationsretten.

Erhvervskunde med kundelogin

Erhvervskunder med CVR-nummer kan ansøge om et erhvervskundelogin, der giver mulighed for at opnå af rabat ved køb på www.sofacompany.com. For at få erhvervskundelogin skal erhvervskundens virksomhed være indenfor relevant branche, og den årlige ordrevolume skal være af en vis størrelse for at opretholde erhvervskundelogin. SOFACOMPANY forbeholder sig ret til at ændre i rabatvilkår tildelt erhvervskunder med kundelogin i det tilfælde at kunden ikke overholder gældende krav. I tilfælde af at erhvervsordren er af en betragtelig størrelse kan der forekomme ændringer i leveringstider, da ordren kræver ekstraordinær produktion.

Force majeure

Vi bestræber os på altid at holde de aftalte leveringstider. Skulle vi være nødsaget til at aflyse en tur grundet Ekstraordinære Omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet, vil du ikke være berettiget til kompensation. I tilfælde af aflysning af levering pga. Ekstraordinære Omstændigheder, vil vi give besked hurtigst muligt, samt ombooke din leveringsaftale.

Med 'Ekstraordinære Omstændigheder' mener vi: Situationer, hvor en begivenhed selv ikke med alle rimelige foranstaltninger kunne have været undgået. Særligt i tilfælde af meteorlogiske forhold, der er uforenelige med den pågældende leveringsrute og sikkerhedsrisici eller strejker der påvirker transporten.

Reklamation

Oplever du mod forventning en fejl på dit møbel, bedes du skrive til os her.

I denne mail beder vi dig oplyse følgende, så vi kan behandle din henvendelse bedst muligt (vi tilstræber at behandle din reklamation indenfor 3 hverdage):

    • Dit ordrenummer
    • Møblets serienummer (et lille hvidt mærke under møblet, hvorpå der står "QC passed")
    • Vedhæfte 3-5 billeder: Nærbilleder af fejlen samt overbliksbilleder.
    • Beskrivelse af problemet samt hvornår det er opstået.

Som noget helt unikt tilbyder SOFACOMPANY livstidsgaranti på den indvendige ramme. Herudover yder vi 10 års garanti på alle varer til brug i private hjem.

Garantien omfatter dog ikke:

  • Almindelig slitage. Afhængig af møblets model og konstruktion vil rynker og folder i betrækket være en naturlig følge af brugen af dit møbel.
  • Falming - Selv det meste farveægte stof vil falme hvis det dagligt får sollys. Hvis dine møbler placeres i helt eller delvis sollys, anbefaler vi at du vælger stof med stor lysægthed.
  • Sætning i polstringsmaterialer, f.eks. skum, fjer og fjedre.
  • Forhold der skyldes manglende eller forkert vedligeholdelse.
  • Montering og opstilling der ikke harmonerer med det anviste.
  • Afsmitning fra sofaens tekstil, andre genstande og tøj, samt pletter fra fødevarer, væsker og lignende.
  • Velour ser ud til at skifte farve når lyset kommer fra forskellige retninger. Det samme kan ske hvis luven trykkes ned, men velour har en naturlig genrejsningsevne, så det vil rette sig efter tid. Dette er ikke en fejl, men naturligt for stoffet.
  • Alle tekstiler afgiver fnuller på overfladen også kaldet pilling. Det er ikke en fejl, men en naturlig egenskab ved materialet. Det meste af det fnuller du eventuelt kan ses, er fibre fra plaider og tøj eller overskudsfibre fra selve overfladen på møblet. Oplever du fnuller/pilling på møblet, anbefaler vi at du forsigtigt benytter en elektrisk fnugfjerner, som er en lille maskine netop til dette formål.

De fleste møbler er under bunden beklædt med et meget tyndt stof, der nemt kan revne under transport mm. Stoffet har ingen praktisk eller kosmetisk betydning, når først møblet er sat på plads. Et lille hul i bundklædet giver således ikke anledning til reklamationsbehandling.

Vi gør opmærksom på, at reklamationen ikke dækker beskadigede gulv forårsaget af møbel. Det er er derfor vigtigt at beskytte med filt eller filtsko til dit møbel. Alle møbler leveres med almindelig filtdutter, men det kan i nogle tilfælde være nødvendigt med ekstra god beskyttelse, især på sarte gulve.

Alle møbler er håndlavet og det er derfor naturligt at møblerne kan afvige 1-3 cm i det angivne mål.

Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen efter modtagelse, skal meddeles SOFACOMPANY indenfor rimelig tid.

Vores møbler er forsvarligt indpakket i plast og papkasse. Skulle emballagen være beskadiget ved levering eller bærer synlige tegn på defekt, skal der på fragtbrevet kvitteres for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet. Konstateres transportskaden først senere, skal der reklameres senest 5 dage efter modtagelse.

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Har du spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte os http://dk.sofacompany.com/kontakt

Vi glæder os til at hjælpe dig!

Bemærk: Vores møbler produceres til private kunder. Benyttes møbler til erhvervsbrug, vil købet ikke være omfattet af reklamationsretten. Som noget helt unikt tilbyder SOFACOMPANY livstidsgaranti på den indvendige ramme. Herudover yder vi 10 års garanti på alle varer til brug i private hjem. Garanti er løbende udvidet: Alle køb der er foretaget før den 2/4 2019 har 2,5 års garanti, alle køb bestilt før den 26/8 2024 har 5 års garanti og 10 års garanti er gældende på alle køb bestilt fra 27/8 2024

Vedligeholdelse

For at sikre en så lang levetid som muligt for dit møbel, anbefaler vi, at du følger vores råd om vedligeholdelse. Som hovedregel skal du altid gøre brug af professionel rengøring og du må aldrig anvende kemiske rensemidler. Der findes renserier, der påtager sig specialrens af møbelbetræk.

Groft vævet tøj kan i særlige tilfælde også give farveafsmitning. Sørg altid for grundig professionel rengøring – det forlænger møblernes levetid. Vær opmærksom på, at alle møbler vil tage skade eller blive påvirket af direkte sollys. Det vil få selv det mest farveægte stof til at falme.

Sørg for jævnligt at stryge stoffet på sofaen let med hånden, således at rynker bliver udglattet. Afhængig af sofaens model og konstruktion vil rynker i betrækket være en naturlig konsekvens af brugen af dit møbel. Hvis du bruger møblerne efter hensigten og til privat brug samt følger vores råd, kan du se frem til en lang levetid for dit nye møbel.

I vores Vedligeholdelsesguide kan du få gode råd til både vedligehold, rengøring samt generelle gode råd ift. vores møbler.

Fortrydelsesret og returnering

Hos os skal det altid føles trygt at handle – også selvom du skulle ombestemme dig. Derfor har du altid 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dit produkt. Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte kundeservice ved at udfylde en online fortrydelsesformular.

Betingelser for returnering

Du er velkommen til at teste din vare derhjemme, som du ville gøre i butikken. Den må dog ikke tages i egentlig brug. Hvis varen har været brugt ud over dette, kan det påvirke det beløb, du får refunderet. Særlige bestillinger via Design-Selv, gulvtæpper på specialmål og udstillingsmodeller, der er solgt som beset, kan ikke returneres. Varen skal altid returneres i originalemballagen og i samme stand, som da du modtog den. Der skal bruges klar tape til lukning af emballagen. Emballagen betragtes som en del af produktet. Hvis emballagen er beskadiget eller på anden måde ikke kan genbruges, kan dette medføre en reduktion i tilbagebetalingen. Returnering uden originalemballage accepteres ikke. 

Forsendelse og risiko

Alle returneringer skal aftales med vores kundeservice, før varen sendes retur. Se returformular her.

Hvis vi arrangerer returneringen, overgår ansvaret til os, når produktet er overdraget til vores transportør. Hvis du selv står for returneringen, bærer du ansvaret, indtil vi har modtaget produktet i god stand. Vi benytter vores egne chauffører samt UPS til returneringer. Ved returnering af mindre møbeltilbehør (puder, plaider, møbelpleje mv.) fremsender kundeservice en UPS-returlabel, efter returordren er oprettet via hjemmesiden

Returneringsfrist

Når du har meddelt os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal produktet returneres hurtigst muligt og senest 14 dage derefter.

Omkostninger

Ved fortrydelse af køb tilbagebetales ikke allerede afholdte leveringsomkostninger. 

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt produktet samt dets emballage, refunderer vi købsbeløbet (fratrukket eventuelle gebyrer) til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Tilbagebetalingen vil ske senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen.

Klage

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til [email protected], eller SOFACOMPANY, Selandia Park 1, 4100 Ringsted.

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

Firmaoplysninger

SOFACOMPANY

CVR: 34804567

Selandia Park 1, 4100 Ringsted, DK – Danmark

E-mailadresse: [email protected]

Telefon: +45 71 99 54 99

Virksomhedens etableringsår: 2012

Handelsbetingelserne er senest opdateret 4/7 2023.