Chez SOFACOMPANY, il est possible de commander des échantillons de tissus gratuits via notre site web. Vous y trouverez un aperçu de tous les tissus ainsi que leur composition. Vous pouvez commander 5 échantillons de tissu à la fois. Ces échantillons vous seront envoyés dans les 3 jours et vous pourrez les conserver. Bien entendu, vous pouvez également emporter les échantillons de tissu lors de votre visite dans notre magasin à Anvers ou Gand.

Nos vendeurs du magasin et notre service clientèle sont heureux de réfléchir avec vous. Ils sont formés pour écouter vos besoins et vous donner de bons conseils.

Nos chaises longues peuvent être commandées à droite ou à gauche. Droite" signifie que lorsque vous vous tenez devant le siège et que vous lui faites face, la partie chaise longue se trouve à droite. (Si vous êtes assis sur le canapé, la chaise longue se trouve alors à gauche.) Vous avez des doutes ? Regardez l'image du produit correspondant ou contactez notre service clientèle.

Chaque tissu a ses avantages et ses inconvénients en ce qui concerne les animaux de compagnie. Plus la trame du tissu est grossière, plus les ongles de l'animal risquent de s'y accrocher. Nos tissus en laine, par exemple, n'ont pas de trame évidente et conviennent mieux aux animaux de compagnie à cet égard.

Les tissus en polyester sont anti-salissures et plus faciles à entretenir que les tissus naturels. En outre, les tissus en velours sont faciles à nettoyer. Attention : plus un tissu est clair, plus il est difficile d'enlever les taches. Dans tous les cas, nous vous conseillons d'utiliser notre spray d'imprégnation afin que la housse du canapé soit mieux protégée contre la saleté et l'humidité.

Saviez-vous que la dureté ou le moelleux d'un canapé n'a pas grand-chose à voir avec le matériau de rembourrage, mais plutôt avec la quantité de rembourrage ? L'avantage d'un canapé moelleux, c'est qu'on peut s'y asseoir et s'y enfoncer. Idéal si vous passez souvent la soirée à regarder la télévision après une journée de travail bien rempli. Un canapé dur, en revanche, est meilleur pour votre dos. Il présente également l'avantage d'être plus facile à asseoir et à lever. En résumé, un canapé dur est plus un canapé "actif" et un canapé moelleux est plus un canapé " relax ".

La hauteur idéale du siège dépend de votre taille et de vos préférences personnelles. Il est difficile de choisir un siège qui convienne parfaitement à tout le monde. Une personne de grande taille, par exemple, choisira souvent un siège plus haut qu'une personne de petite taille. Ce que l'on peut différencier, c'est une assise haute ou basse. Un canapé moyen a une hauteur d'assise de 40 à 42 cm. En général, les sièges à faible hauteur d'assise sont plutôt des sièges de salon dans lesquels on peut s'asseoir. L'inconvénient des canapés à faible hauteur d'assise est que les personnes ayant des problèmes de mobilité ont du mal à en sortir. Les canapés à hauteur d'assise élevée, en revanche, sont parfaits si vous avez des visiteurs ou si vous voulez vous asseoir rapidement. Ils donnent l'impression d'être assis sur une chaise de salle à manger. Le choix dépend entièrement de vos besoins.

La profondeur d'assise idéale d'un siège dépend de vos préférences personnelles. Un siège à faible profondeur d'assise vous permet de vous asseoir plus droit. Elle donne l'impression d'une chaise de salle à manger. Un siège avec une profondeur d'assise importante donne l'impression d'une chaise longue sur laquelle on peut s'allonger. Pour les sièges à grande profondeur d'assise, un pouf est agréable pour reposer les jambes. La profondeur d'assise moyenne d'une chaise est de 55 cm.

Pour tous nos sièges, nous utilisons une mousse de haute qualité (mousse de polyéther) d'une densité de 35 kg/m3. Nos meubles n'utilisent pas de ressorts intérieurs.

Bien qu'il soit possible de retirer les housses des coussins de certains modèles, nous ne recommandons pas de les laver. Ceci afin d'éviter le rétrécissement et la décoloration. Si vous souhaitez tout de même les nettoyer, la solution la plus sûre est de les faire nettoyer par un professionnel.

Pour profiter de vos meubles le plus longtemps possible, nous pouvons vous donner quelques conseils :

Secouer les coussins quotidiennement pour que le rembourrage reste bien réparti et que le coussin reprenne sa forme initiale.

Lisser le tissu pour qu'il reste lisse et agréable le plus longtemps possible.

Passer l'aspirateur sur le siège chaque semaine pour minimiser le boulochage du tissu.

Si nécessaire, enlever les bouloches. Le frottement des vêtements sur le tissu crée des peluches que vous pouvez facilement enlever à l'aide d'un pilulier.

Pour plus d'informations et de détails, veuillez vous référer à notre mini manuel avec les instructions d'entretien.

Chez SOFACOMPANY, vous pouvez choisir de concevoir vos propres sièges. Dans notre module pratique de propre design, vous choisissez le modèle, le tissu et la couleur du piètement qui vous conviennent. Presque tous nos modèles et tissus sont disponibles pour propre design. Toutes les options et tous les prix peuvent être consultés en ligne dans ce module de conception. Pour propre design, vous payez un petit supplément pouvant aller jusqu'à 30 % du prix normal du meuble dans la version standard. Veuillez noter que les meubles conçus par vous-même étant produits spécialement pour vous, le délai de livraison est plus long (14 semaines) et vous ne pouvez pas l'annuler sans frais.

En collectant toutes les commandes "propre design" une fois par semaine et en les envoyant à notre usine au Viêtnam, nos coûts de production sont maintenus à un niveau bas. Ces économies se reflètent dans le prix de vos meubles "propre design". Vous ne payez qu'un petit supplément de 25 % sur le prix normal du meuble en version standard pour concevoir le meuble de vos rêves.

Le délai de livraison de votre meuble "propre design" est de 14 semaines. Les meubles sont fabriqués spécialement pour vous dans notre usine au Vietnam. Ensuite, votre commande est expédiée à notre entrepôt central au Gand, puis transportée chez vous. Nous vous demandons donc d'être un peu patient, mais en retour, vous recevrez le meuble de vos rêves !

Une fois votre commande "auto-conception" passée, les ajustements ne sont plus possibles.

Les meubles "propre design" sont exclus du droit de rétractation. Malheureusement, nous ne pouvons plus vendre ces meubles en ligne et il n'est donc pas possible de les annuler sans frais. Si vous souhaitez tout de même annuler votre commande, nous vous facturerons 50 % du prix d'achat du meuble.

Il est généralement possible de commander de nouveaux coussins d'assise et de dossier pour votre canapé. Contactez notre service clientèle. Il vous renseignera sur les possibilités et les prix.

Ces coussins et pièces détachées n'étant pas disponibles en stock, ils doivent être fabriqués séparément. Le délai de livraison est de 14 semaines.

Il n'est malheureusement pas possible d'obtenir un morceau de tissu en vrac. Nos tissus sont disponibles exclusivement chez SOFACOMPANY et uniquement sur nos propres meubles. Il est toutefois possible de commander gratuitement de petits échantillons de tissu et de les faire livrer à domicile. Vous pouvez demander des échantillons de tissu ici.

C'est possible. Nous vous conseillons alors d'ajouter des ensembles individuels à votre commande. SOFACOMPANY vend plusieurs types de pieds de meubles : Type A, B et C et F. Attention, le type de pied doit correspondre au type de pied qui va avec votre meuble. En d'autres termes, si votre canapé est fabriqué avec un pied de type A, vous ne pouvez utiliser que le pied de meuble de type A.

Vous trouverez les jeux de pieds ici.

Non, ce n'est malheureusement pas possible. SOFACOMPANY propose cependant un large choix de tissus que vous pouvez adapter à presque tous les modèles. Pour ce faire, rendez-vous sur notre outil de conception ‘propre design’.

Non, SOFACOMPANY ne propose malheureusement pas de rembourrage.

Bien entendu, il est possible de passer votre commande dans l'une de nos magasins. La plupart des magasins sont ouvertes 6 jours sur 7. Vous trouverez nos heures d'ouverture actuelles ici. Vous êtes les bienvenus ! Le personnel du magasin se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix et à passer votre commande.

SOFACOMPANY dispose de tous les processus en interne. De la conception initiale au processus de production, en passant par la vente et le service à la clientèle. Nous ne travaillons pas avec des intermédiaires, ce qui nous permet d'offrir un design de haute qualité à des prix attractifs.

Les chaises, fauteuils et tables à manger sont livrés par notre partenaire de transport expérimenté. Ce partenaire assure le niveau de service élevé que nous voulons offrir à nos clients. Dès que votre commande est prête à être livrée, notre partenaire de transport vous invite par e-mail à prendre rendez-vous avec vous. Vous trouverez une version plus détaillée de nos conditions de livraison ici.

La livraison d'autres articles, tels que les poufs, les pieds de meubles et les produits d'entretien, est assurée par UPS. Ils vous enverront un code de suivi par e-mail et par SMS lorsque votre colis sera expédié. Vous préférez programmer vous-même une livraison UPS ou retirer votre colis dans un point d'accès UPS ? Inscrivez-vous gratuitement à UPS My Choice en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail.

Une combinaison des produits ci-dessus sera livrée ensemble par l'intermédiaire de notre partenaire d'expédition.

Notre partenaire de transport livre aux frontières des Pays-Bas et de la Belgique. Malheureusement, il ne livre pas dans d'autres pays. Le transport supplémentaire doit être assuré ou organisé par vos soins. Ceci est bien sûr possible en concertation avec notre partenaire de transport.

Non, nous ne livrons qu'à partir de notre entrepôt central au Gand. Dans nos magasins, nous présentons notre collection (en ligne) et nous ne vendons donc pas directement à partir du magasin. Nous avons régulièrement des modèles d'exposition à vendre, mais ils ne peuvent être achetés et retirés que dans le magasin. Nous vendons également des articles de ‘seconde chance’. Il s'agit de modèles qui ont été retournés en raison de notre garantie de retour de 30 jours. Ces meubles sont généralement intacts et méritent une seconde vie. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.

La plupart de nos meubles sont livrés avec les pieds emballés séparément. Ceux-ci doivent encore être montés sous le meuble. Cette opération peut être effectuée facilement à l’aide d’un tournevis ou d’une visseuse électrique. Souvent, les trous sont déjà prépercés. Pour certains modèles, les vis peuvent être facilement vissées dans le bois aux emplacements indiqués.

Si votre canapé est composé de deux ou plusieurs parties, vous recevrez les pièces de fixation de ces dernières que vous devrez également assembler.

Vous trouverez les instructions de montage au bas de notre site web, sous la rubrique "auto-assemblage".

Pour la plupart des modèles, les pieds sont livrés emballés séparément. Pour certains meubles, ceux-ci se trouvent à l’intérieur du meuble lui-même. Au dessous, un ruban rouge indique l’emplacement des pieds. Les dommages causés à ce tissu par une manipulation incorrecte ou par le client ne sont pas couverts par la garantie.

Notre transporteur ne reprend malheureusement pas les anciens sièges.

La livraison peut être reportée jusqu’à 4 semaines. Si vous souhaitez faire usage de cette possibilité, veuillez l’indiquer dans le champ « remarques » lors du passage de la commande. Nous conserverons ensuite votre nouveau meuble jusqu’au moment où vous serez prêt(e) à le recevoir.

Dans certaines régions, vous pouvez choisir (moyennant un léger supplément) de faire livrer votre commande le samedi. Veuillez contacter le service clientèle pour savoir si votre adresse de livraison se situe dans cette zone.

Dans de nombreux cas, il est encore possible de modifier votre commande, à l'exception des meubles propre design. Veuillez contacter le service clientèle à ce sujet.

Vous pouvez annuler votre commande, sauf s'il s'agit d'un meuble propre design. Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service clientèle. Vous n'avez pas encore reçu votre meuble mais vous l'avez déjà payé ? Dans ce cas, vous recevrez le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables sur le compte que vous avez utilisé pour payer.

Les meubles propre design sont exclus du droit de rétractation. Malheureusement, nous ne pouvons plus vendre ces meubles en ligne et il n'est donc pas possible de les annuler gratuitement. Si vous souhaitez tout de même annuler votre commande, nous vous facturerons 50 % du prix d'achat du meuble.

SOFACOMPANY offre une garantie de 10 ans sur ses produits et une garantie à vie sur le cadre intérieur du mobilier d'assise (pour un usage privé).

Vous trouverez ici la version étendue des conditions de garantie.

Si vous avez une réclamation concernant votre mobilier, nous le regrettons sincèrement. Cliquez ici pour nous faire part de votre réclamation.

Vous trouverez des informations sur notre garantie dans nos conditions générales.

Il est regrettable que votre achat ne corresponde pas à vos attentes. La solution se trouve peut-être déjà dans nos instructions d'entretien. Nous vous conseillons de les lire avant de déposer une plainte. Si la solution n'est pas mentionnée ici, veuillez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous pouvez enregistrer votre plainte via [email protected].
Veuillez nous envoyer les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Environ cinq photos (en gros plan et en vue d'ensemble) ou une vidéo représentant bien la réclamation ;
• Une photo claire du code sur l'étiquette blanche. Vous trouverez ce code au bas de votre meuble ou article ;
• Une description claire de la plainte.

Nous vous remercions d'avance pour votre coopération. Nous vous contacterons dès que possible, au plus tard le jour ouvrable suivant.

Contactez notre service client en remplissant notre formulaire de retour.

Tous les retours doivent être convenus avec notre service client avant de renvoyer le produit.

Si nous organisons le retour : la responsabilité nous incombe dès que le produit est remis à notre transporteur.

Si vous organisez le retour vous-même : la responsabilité vous incombe jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit en bon état. Nous vous recommandons donc un envoi suivi, de conserver le reçu et de veiller à ce que le produit soit correctement emballé. 

Une fois que vous nous avez informés de votre rétractation, le produit doit être retourné au plus tard 14 jours après.