Conditions
Acheter et payer
Chez SOFACOMPANY, vous commandez et payez facilement en ligne. Dès que votre commande est passée, nous nous mettons immédiatement au travail pour vous. Tous les prix incluent la TVA et autres taxes. Les prix sont des prix journaliers.
Qualité
Tous les meubles de notre collection sont de qualité supérieure. Nos designs danois incluent des matériaux provenant de fournisseurs norvégiens et danois, du bois d'origine néo-zélandaise et de la mousse (35 kg/m3) issue de Corée du Sud. Le tout est assemblé par les mains de nos talentueux ébénistes vietnamiens, qui reçoivent tous une formation intensive avant d’être intégrés à notre équipe de production.
Chaque produit est inspecté plusieurs fois lors du processus de production afin de s’assurer que tous les produits répondent à nos exigences strictes en matière de qualité. Un contrôle final est effectué sur tous les articles et chaque article reçoit un numéro d’identification unique afin que nous puissions toujours suivre les données de production.
Astuce ! Pensez à secouer quotidiennement les coussins, à lisser le tissu et à éliminer les peluches. Vous trouverez d’autres conseils dans nos instructions d’entretien au bas de notre site Internet.
Garantie
SOFACOMPANY offre une garantie de 60 mois sur ses produits et une garantie à vie sur le cadre intérieur des fauteuils (pour un usage privé).
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants ;
- Usure normale. Le tissu peut plisser, boulocher, se détendre ou le rembourrage peut s’affaisser légèrement. Il s’agit de conséquences normales d’utilisation. Les meubles nécessitent par conséquent un entretien, qui inclut de lisser régulièrement le tissu pour éviter les plis ou de tapoter les coussins pour répartir le rembourrage.
- Dommages causés par un entretien insuffisant ou inexistant.
- Montage et installation non conformes au mode d’emploi.
- Taches ou dégâts dus à des facteurs externes tels que des aliments, des liquides, la lumière directe du soleil ou des animaux domestiques.
- Toile déchirée sous le meuble. Pour la plupart des meubles, le dessous est recouvert d’un tissu très fin qui peut se déchirer facilement, par exemple pendant le transport. Ce tissu n’a aucune utilité fonctionnelle et n’est donc pas couvert par la garantie.
Des conditions de garantie adaptées s’appliquent à l’achat d’un modèle d’exposition. Pour plus d’informations à ce sujet, contactez notre service clients ou demandez-les dans l’un de nos magasins.
Délai de livraison
Le délai de livraison attendu est indiqué sur la page produit de chaque meuble. Ce délai de livraison est précis, car il est lié à notre système de production et de stock. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des partenaires de transport compétents afin de livrer les meubles dans les délais et avec soin. Nous ne pouvons pas exclure d’éventuels retards au cours du transport, mais nous tenterons de les résoudre en concertation avec vous. Lorsque vous passez commande, vous recevez une confirmation de commande et un numéro de commande unique. Vous souhaitez une mise à jour du statut de votre commande ? N’hésitez pas à contacter notre service clients. Ils peuvent vous indiquer précisément où se trouve votre commande.
Vous avez commandé plusieurs meubles à la fois ? Dans ce cas, c’est le meuble dont le délai de livraison est le plus long qui détermine le moment de livraison de votre commande.
Lorsqu’il est indiqué en ligne qu’un meuble est en stock, nous comptons sur un délai de livraison de 2 semaines. Ce délai s’explique par le fait que votre meuble est d’abord expédié depuis le Danemark vers les Pays-Bas. Vous recevrez ensuite une invitation de notre partenaire de transport à planifier un rendez-vous pour la livraison.
Frais de livraison
Les prix de livraison dépendent de la méthode de transport et de la taille/du poids de l'article.
Voir l'aperçu ci-dessous. De plus, il sera possible de voir le prix total du transport lors du check-out.
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Type de livraison |
Prix de livraison |
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Accessoires et petits meubles (p. ex. repose-pieds, poufs, coussins, produits d'entretien, plaids, pieds libres) |
Colis |
6,95 |
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Meubles de taille moyenne (p. ex. fauteuil) maximum 1 article |
Livraison à l'intérieur |
39, - |
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Meubles plus grands (p. ex. canapés, lits de jour, lits de repos) |
La livraison est effectuée chez vous au premier seuil |
69, - |
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Meubles plus grands (p. ex. canapés, lits de jour, lits de repos) |
Livraison à l'endroit souhaité dans votre domicile avec service de déballage
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99,- |
Délai de livraison
Articles standard en stock : 5 à 9 jours ouvrés
Articles personnalisés (fabrication spéciale) : env. 14 semaines
Le délai de livraison s’applique aussi bien aux achats en magasin qu’en ligne.
Qui livrera ma commande ?
Dès que notre partenaire de transport a physiquement pris en charge votre commande, il vous invitera par e-mail à planifier un rendez-vous de livraison.
Attention : avez-vous besoin d’un monte-meubles externe ? Dans ce cas, veuillez d’abord contacter notre partenaire et ne pas compléter le calendrier.
UPS se charge de la livraison des autres articles tels que poufs, pieds de meubles et produits d’entretien. Ils vous enverront un code Track & Trace par e-mail et par SMS lorsque votre colis a été envoyé. Vous préférez planifier vous-même une livraison UPS ou retirer votre colis dans un UPS access point ? Inscrivez-vous gratuitement à UPS My Choice via le lien dans l’e-mail.
Une combinaison des produits susmentionnés est livrée conjointement par notre partenaire de transport.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Dès que votre commande arrive à l’entrepôt de notre partenaire de transport, vous recevez immédiatement un e-mail contenant un calendrier de livraison vous permettant de choisir une date qui vous convient. Le matin de la livraison, vous recevez un message avec un créneau horaire de 3 heures durant lequel votre commande sera livrée, ainsi qu’un lien vous permettant de suivre votre livraison en direct. Veuillez noter que ce créneau horaire peut être modifié au cours de la journée.
Vous souhaitez recevoir votre commande plus tard ? C’est possible ! Nous pouvons la conserver gratuitement pendant quatre semaines dans notre entrepôt de Gand. Lors de votre commande, veuillez indiquer clairement dans les notes la date de livraison souhaitée.
Souhaitez-vous reporter la livraison ? C’est possible ! Vos meubles peuvent être stockés gratuitement pendant 5 jours chez notre transporteur. Si vous ne complétez pas le calendrier de livraison dans un délai de 4 jours, notre partenaire de transport planifiera automatiquement une date de livraison pour vous.
La livraison n’est pas possible dans les 5 jours ? Veuillez alors contacter PostNL Extra@Home. Attention : après ces 5 jours gratuits, des frais de stockage de 5 € par jour seront facturés.
Comment ma commande est-elle livrée ?
Par défaut, nous proposons pour votre meuble une livraison avec service seuil de porte. Si vous souhaitez un service plus complet, vous pouvez opter pour le TopService. Notre partenaire livre jusqu’au troisième étage par les escaliers uniquement. Pour les deux options, il est bien entendu indispensable que le meuble puisse passer par le couloir, la cage d’escalier et/ou l’ascenseur.
Attention : vérifiez donc bien à l'avance en ligne les dimensions de l'emballage des produits que vous avez commandés afin d'éviter toute mauvaise surprise ! La livraison ne s'effectue pas à l'aide d'un monte-charge externe. Si celui-ci s'avère nécessaire, vous devrez vous en charger vous-même et en assumer les frais. Contactez toujours notre partenaire avant de louer un monte-charge.
Important : lorsqu’un monte-charge externe est nécessaire, nous vous recommandons d’opter pour une livraison au seuil plutôt qu’une livraison Topservice. En effet, notre partenaire de transport ne peut pas garantir que les livreurs et le monte-charge externe soient présents en même temps. Les livreurs n’aident pas à monter les produits par l’ascenseur. De même, ils n’assurent pas de service complet après le transport par l’ascenseur. Cela signifie que les produits ne sont pas transportés jusqu’à la pièce souhaitée et ne sont pas déballés. Le transport ultérieur des produits par l’ascenseur, ainsi que leur déplacement vers la pièce souhaitée, relèvent entièrement de la responsabilité du client ou d’une entreprise de déménagement engagée par celui-ci.
Attention : si vous souhaitez retourner un meuble, celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d’origine. En l’absence de l’emballage, des frais de 39 € seront facturés pour les petits meubles tels qu’un pouf ou une table d’appoint, et de 69 € pour les grands meubles.
Montage
La plupart de nos meubles sont livrés sans pieds. Ceux-ci doivent encore être montés sous le meuble. Cette opération peut être effectuée facilement à l’aide d’un tournevis ou d’une visseuse électrique. Souvent, les trous sont déjà prépercés. Pour certains modèles, les vis peuvent être facilement vissées dans le bois aux emplacements indiqués.
Si votre canapé se compose de deux parties ou plus, vous recevez les éléments de fixation que vous devrez également monter vous-même. Là aussi, le montage est simple. Dix minutes après la livraison, vous pourrez déjà profiter de votre nouveau meuble ! Pour plus d’informations et une aide supplémentaire, vous pouvez consulter notre page « montage par vos soins ».
Attention : en cas de doute, conservez toujours l’emballage afin d’éviter des frais en cas de retour. Pour plus d’informations, consultez : Comment ma commande est-elle livrée ?
Réclamation
Vous trouverez des informations sur notre garantie dans nos conditions générales.
Nous sommes navrés que votre achat ne réponde pas à vos attentes. La solution se trouve peut-être dans nos instructions d’entretien. Nous vous recommandons de les lire avant d’introduire une réclamation. Si la solution ne figure pas dans cette liste, contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Vous pouvez introduire votre réclamation via: Échriez-nous. Nous aimerions recevoir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Environ cinq photos (gros plan et vue d’ensemble) ou une vidéo montrant correctement l'objet de la réclamation ;
- Une photo nette du code sur l’étiquette blanche. Vous le trouverez au bas de votre meuble ou de votre article ;
- Une description claire de la réclamation.
Nous vous remercions d’ores et déjà pour votre collaboration. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais, au plus tard le jour ouvrable suivant.
Retours & Droit de rétractation
Chez nous, vos achats doivent toujours se faire en toute sécurité – même si vous changez d’avis. C’est pourquoi vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre produit. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter le service client en remplissant un formulaire de rétractation en ligne.
Conditions de retour
Vous pouvez essayer votre article à la maison, comme vous le feriez en magasin. Cependant, il ne doit pas être réellement utilisé. Si l'article a été utilisé davantage, cela peut entraîner une réduction du remboursement.
Les commandes spéciales via Design-Your-Own, les tapis sur mesure et les modèles d’exposition vendus en l’état ne peuvent pas être retournés.
L’article doit de préférence être retourné dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception.
Expédition & risque
Tous les retours doivent être convenus à l’avance avec notre service client avant l’envoi du produit.
La responsabilité nous incombe dès que le produit est remis à notre transporteur.
Délai de retour
Une fois que vous nous avez informés de votre rétractation, le produit doit être retourné au plus tard 14 jours après.
Frais
Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Lorsque nous aurons reçu et approuvé le produit ainsi que son emballage, nous vous rembourserons le montant de l’achat (moins les éventuels frais) via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la réception de l’article.
Clients professionnels avec login client
Les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA peuvent demander un login client qui leur permet d'obtenir des réductions sur leurs achats sur le site www.sofacompany.com. Pour obtenir un login client, le domaine d'activité du client professionnel doit se situer dans un secteur d'activité pertinent et le volume de commande annuel doit être d'une certaine importance pour conserver un login client. SOFACOMPANY se réserve le droit de modifier les conditions de remise pour les clients professionnels si ces derniers ne remplissent pas les conditions requises. Si la commande est d'un volume important, les délais de livraison peuvent être modifiés car la commande nécessite une production extraordinaire.
Informations sur l’entreprise
SOFACOMPANY SPRL
Mechelsesteenweg 6 – 2000 Antwerpen
Siège social
Numéro d’entreprise : BE0668.449.665
Numéro de TVA : BE0668.449.665
Téléphone : +32 3 808 19 88
Année d’établissement : 2016
Service de dénonciation chez SOFACOMPANY
Chez SOFACOMPANY, nous nous engageons à maintenir des normes éthiques élevées et à respecter les lois nationales et internationales dans les pays où nous opérons.
Si vous êtes un employé, actuel ou ancien, ou l'un de nos partenaires, et que vous observez ou suspectez une violation des lois ou des règles éthiques de l'entreprise, vous pouvez signaler vos observations ou préoccupations par le biais de notre service de dénonciation. Le signalement par ce service peut se faire ouvertement ou anonymement.
Nous encourageons tous les employés à contacter d'abord leur superviseur immédiat ou un membre de la direction s'ils estiment qu'il y a eu une violation des lois ou du Code de conduite des employés du groupe Lars Larsen. Pour signaler un cas, veuillez utiliser le service de dénonciation du groupe Lars Larsen.
Votre contribution au maintien d'une culture d'intégrité et de conformité est précieuse. Soyez assuré que tous les rapports seront traités avec la plus grande sérieux et de manière confidentielle.
