Livraison

Délai de livraison

Le délai de livraison attendu est indiqué sur la page produit de chaque meuble. Ce délai de livraison est précis, car il est lié à notre système de production et de stock. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des partenaires de transport compétents afin de livrer les meubles dans les délais et avec soin. Nous ne pouvons pas exclure d’éventuels retards au cours du transport, mais nous tenterons de les résoudre en concertation avec vous. Lorsque vous passez commande, vous recevez une confirmation de commande et un numéro de commande unique. Vous souhaitez une mise à jour du statut de votre commande ? N’hésitez pas à contacter notre service clients. Ils peuvent vous indiquer précisément où se trouve votre commande.

Vous avez commandé plusieurs meubles à la fois ? Dans ce cas, c’est le meuble dont le délai de livraison est le plus long qui détermine le moment de livraison de votre commande.

Lorsqu’il est indiqué en ligne qu’un meuble est en stock, nous comptons sur un délai de livraison de 2 semaines. Ce délai s’explique par le fait que votre meuble est d’abord expédié depuis le Danemark vers les Pays-Bas. Vous recevrez ensuite une invitation de notre partenaire de transport à planifier un rendez-vous pour la livraison.

Avant de commander

Nous vous recommandons de vérifier à l’avance si vos nouveaux meubles peuvent effectivement être installés dans la pièce souhaitée. C’est pourquoi nous avons préparé un petit guide afin de vous aider à prendre les bonnes mesures. Il serait dommage que votre meuble ne puisse pas passer par la porte d’entrée ou le couloir !

Attention : la livraison ne comprend pas de monte-meubles par défaut. Si celui-ci est nécessaire, vous devrez le louer vous-même auprès d’un prestataire externe.

Télécharger le guide

Frais de livraison

Les prix de livraison dépendent de la méthode de transport et de la taille/du poids de l'article.

Voir l'aperçu ci-dessous. De plus, il sera possible de voir le prix total du transport lors du check-out.

Délai de livraison

Articles standard en stock : 5 à 9 jours ouvrés
Articles personnalisés (fabrication spéciale) : env. 14 semaines

Le délai de livraison s’applique aussi bien aux achats en magasin qu’en ligne.

Qui livrera ma commande ?

Dès que notre partenaire de transport a physiquement pris en charge votre commande, il vous invitera par e-mail à planifier un rendez-vous de livraison.
Attention : avez-vous besoin d’un monte-meubles externe ? Dans ce cas, veuillez d’abord contacter notre partenaire et ne pas compléter le calendrier.

UPS se charge de la livraison des autres articles tels que poufs, pieds de meubles et produits d’entretien. Ils vous enverront un code Track & Trace par e-mail et par SMS lorsque votre colis a été envoyé. Vous préférez planifier vous-même une livraison UPS ou retirer votre colis dans un UPS access point ? Inscrivez-vous gratuitement à UPS My Choice via le lien dans l’e-mail.

Une combinaison des produits susmentionnés est livrée conjointement par notre partenaire de transport.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Dès que votre commande arrive à l’entrepôt de notre partenaire de transport, vous recevez immédiatement un e-mail contenant un calendrier de livraison vous permettant de choisir une date qui vous convient. Le matin de la livraison, vous recevez un message avec un créneau horaire de 3 heures durant lequel votre commande sera livrée, ainsi qu’un lien vous permettant de suivre votre livraison en direct. Veuillez noter que ce créneau horaire peut être modifié au cours de la journée.

Vous souhaitez recevoir votre commande plus tard ? C’est possible ! Nous pouvons la conserver gratuitement pendant quatre semaines dans notre entrepôt de Gand. Lors de votre commande, veuillez indiquer clairement dans les notes la date de livraison souhaitée.

Souhaitez-vous reporter la livraison ? C’est possible ! Vos meubles peuvent être stockés gratuitement pendant 5 jours chez notre transporteur. Si vous ne complétez pas le calendrier de livraison dans un délai de 4 jours, notre partenaire de transport planifiera automatiquement une date de livraison pour vous.
La livraison n’est pas possible dans les 5 jours ? Veuillez alors contacter PostNL Extra@Home. Attention : après ces 5 jours gratuits, des frais de stockage de 5 € par jour seront facturés.

Comment ma commande est-elle livrée ?

Par défaut, nous proposons pour votre meuble une livraison avec service seuil de porte. Si vous souhaitez un service plus complet, vous pouvez opter pour le TopService. Notre partenaire livre jusqu’au troisième étage par les escaliers uniquement. Pour les deux options, il est bien entendu indispensable que le meuble puisse passer par le couloir, la cage d’escalier et/ou l’ascenseur.

Attention : vérifiez donc bien à l'avance en ligne les dimensions de l'emballage des produits que vous avez commandés afin d'éviter toute mauvaise surprise ! La livraison ne s'effectue pas à l'aide d'un monte-charge externe. Si celui-ci s'avère nécessaire, vous devrez vous en charger vous-même et en assumer les frais. Contactez toujours notre partenaire avant de louer un monte-charge.

Important : lorsqu’un monte-charge externe est nécessaire, nous vous recommandons d’opter pour une livraison au seuil plutôt qu’une livraison Topservice. En effet, notre partenaire de transport ne peut pas garantir que les livreurs et le monte-charge externe soient présents en même temps. Les livreurs n’aident pas à monter les produits par l’ascenseur. De même, ils n’assurent pas de service complet après le transport par l’ascenseur. Cela signifie que les produits ne sont pas transportés jusqu’à la pièce souhaitée et ne sont pas déballés. Le transport ultérieur des produits par l’ascenseur, ainsi que leur déplacement vers la pièce souhaitée, relèvent entièrement de la responsabilité du client ou d’une entreprise de déménagement engagée par celui-ci.

Attention : si vous souhaitez retourner un meuble, celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d’origine. En l’absence de l’emballage, des frais de 39 € seront facturés pour les petits meubles tels qu’un pouf ou une table d’appoint, et de 69 € pour les grands meubles.

Montage

La plupart de nos meubles sont livrés sans pieds. Ceux-ci doivent encore être montés sous le meuble. Cette opération peut être effectuée facilement à l’aide d’un tournevis ou d’une visseuse électrique. Souvent, les trous sont déjà prépercés. Pour certains modèles, les vis peuvent être facilement vissées dans le bois aux emplacements indiqués.

Si votre canapé se compose de deux parties ou plus, vous recevez les éléments de fixation que vous devrez également monter vous-même. Là aussi, le montage est simple. Dix minutes après la livraison, vous pourrez déjà profiter de votre nouveau meuble ! Pour plus d’informations et une aide supplémentaire, vous pouvez consulter notre page « montage par vos soins ».

Attention : en cas de doute, conservez toujours l’emballage afin d’éviter des frais en cas de retour. Pour plus d’informations, consultez : Comment ma commande est-elle livrée ?