Réclamations

Rencontrez-vous un problème inattendu avec votre meuble ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien ci-dessous :

Nous vous recommandons de lire d’abord nos conseils dans le guide d’entretien et de consulter nos vidéos avant de soumettre une réclamation. Cela nous permet, ainsi qu’à vous, de garantir que votre meuble bénéficie des soins et de l’entretien appropriés, adaptés aux matériaux utilisés dans nos conceptions. Vous trouverez nos guides ici :

Guide d’entretien

Comment déposer une réclamation :

Cliquez ici pour nous contacter et indiquez les éléments suivants afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions (nous nous efforçons de traiter les réclamations dans un délai de 3 jours ouvrables) :

Votre numéro de commande
Le numéro de série du meuble (une petite étiquette blanche sous le meuble portant la mention « QC passed ») – voyez ici où trouver l’étiquette QC
Ajoutez 3 à 5 photos : des gros plans du problème ainsi que des photos d’ensemble
Une description du problème et la date à laquelle il est survenu

Cependant, la garantie ne couvre pas :

L’usure normale et les situations résultant d’un entretien insuffisant ou incorrect, ou d’un montage/placement non conforme aux instructions
L’affaissement des matériaux de rembourrage tels que la mousse, les ressorts ou le duvet
Les grincements : ceux-ci sont généralement causés par le bois qui travaille, la quincaillerie, les pieds ou d’autres éléments – veuillez consulter nos conseils dans le guide d’entretien
Les plis/froissures : selon le modèle et la structure du meuble, des plis dans le revêtement sont un phénomène naturel dû à l’utilisation
La décoloration : même les tissus les plus résistants aux UV peuvent se décolorer à la lumière quotidienne du soleil. Si votre meuble est exposé partiellement ou totalement au soleil, nous recommandons un tissu à haute résistance à la lumière Le dégorgement de couleur du tissu du canapé, d’autres objets ou vêtements, ainsi que les taches causées par des aliments, liquides, etc.
Velours : les variations de couleur dans le velours ne constituent pas un défaut. Le velours change de teinte selon l’angle de la lumière et peut marquer lorsque la fibre est écrasée ; celle‑ci reprend naturellement sa forme avec le temps
Le boulochage : tous les textiles peuvent présenter des peluches en surface (pilling). Il s’agit d’une caractéristique naturelle du matériau. Beaucoup de ces peluches proviennent de plaids, vêtements ou excès de fibres. En cas de boulochage, nous recommandons d’utiliser délicatement un rasoir anti-peluches électrique
Le tissu de dessous : la plupart des meubles sont dotés d’un tissu très fin sous la structure, qui peut facilement se déchirer lors du transport. Ce tissu n’a aucune fonction pratique ou esthétique une fois le canapé installé. Un petit trou dans ce tissu ne constitue donc pas un motif de réclamation

À noter :

Tous nos meubles sont fabriqués à la main ; de petites tolérances sont donc normales. Par exemple, la longueur des canapés peut varier de 1 à 3 cm par rapport à la dimension indiquée.
La réclamation ne couvre pas les dommages causés aux sols par le meuble. Il est donc important de protéger votre sol à l’aide de feutres ou patins. Tous les meubles sont fournis avec des patins standard, mais une protection supplémentaire peut être nécessaire selon le type de sol.
En cas de réclamation acceptée, SOFACOMPANY prend en charge tous les frais de transport, à condition que vous résidiez aux Belgique.
Utilisez uniquement les parties du meuble conçues pour s’asseoir. Cela ne s’applique pas aux accoudoirs, dossiers ou coussins de dossier.

Important concernant la garantie :

Nos meubles sont conçus pour un usage domestique. Lorsqu’ils sont utilisés dans un cadre professionnel, l’achat ne relève pas du droit de réclamation.
SOFACOMPANY offre une garantie à vie sur la structure interne.
Nous offrons en outre 10 ans de garantie sur tous les produits utilisés dans des habitations privées.

Extension de garantie :

Tous les achats effectués avant le 2 avril 2019 bénéficient d’une garantie de 2,5 ans.
Tous les achats commandés avant le 26 août 2024 bénéficient d’une garantie de 5 ans.
La garantie de 10 ans s’applique à tous les achats commandés à partir du 27 août 2024.