Reklamation
All hantering av eventuella reklamationer sker via vårt kontaktformulär.
För att göra hanteringen så smidig som möjligt kommer vi att behöva några uppgifter om produkten och skadan, beroende på vad reklamationen gäller. När vi efterfrågar produktens QC-nummer så är det produktens unika kod som vi kan spåra tillbaka i tillverkningen, denna hittas oftast på en lapp på undersidan av produkten i fram- eller bakkant.
- Ditt ordernummer
- Datum och tid när du mottog produkten
- Vilken produkt det gäller
- Produktens QC-nummer (hittas på en lapp som finns undertill produkten i fram- eller bakkant)
- 2–4 bilder som visar problemet - både på detalj närmare inpå och övergripande bilder
- Beskrivning av problemet och när det uppstod
Som något helt unikt erbjuder SOFACOMPANY livstids garanti på innerstommen i massivt trä. Utöver den svenska reklamationsrätten på 3 år, på möbler som används i privat hem.
Garantin omfattar inte:
- Allmänt slitage
- Rynkor/veck på tyget som uppstår efter användning
- Sättningar i polstringsmaterial, t ex skum och fjädrar
- Förhållande som orsakats av ej korrekt användning av beskrivning
- Montering eller placering som ej följt beskrivningen
- Noppor på tygets yta
- Fläckar som uppkommit vid egen användning
- Revor/hål i den tunna tygbeklädnaden på undersidan av möbeln*
*Detta svarta tyg är ett dammskydd avsett för när möbeln står i fabriken och på lagret. När produkten väl kommit på plats i hemmet, har tyget ingen praktisk eller kosmetisk betydelse och kan, om så önskas, klippas bort i sin helhet. Kvaliteten på detta tyg är mer känslig och det kan ibland lätt uppstå små hål/revor under transport och uppackning. Dessa skador är inte reklamationsberättigande.
Observera att garantin endast gäller för förstahandsköparen och inte om du köpt en produkt från oss i andrahand.
Vid skador på produkten (gäller ej leveransskador) följer vi stegen enligt reklamationsrätten att först försöka avhjälpa felet innan vi vidtar ytterligare åtgärder. Se mer info längst ner på sidan om dina rättigheter vid fel på en produkt.
Fraktskada
Vid leveransen av dina nya produkter är det viktigt att du som kund noggrant undersöker emballaget, vilket du har skyldighet att göra. Notering om defekter på emballaget skall göras på Brings frakthandlingar innan du signerar och utöver det skall skadan dokumenteras på bild innan du öppnar emballaget. Om produkten har tagit skada, vänligen kontakta oss omgående per mail med efterfrågad information. Tar du emot en felaktig eller defekt produkt byter vi ut de delar som är skadade, står för lagningskostnaden eller byter ut produkten. Om ärendet tillåter kan vi komma överens om annan skälig kompensation.
- Syna godset
- Eventuell skada skall noteras på Brings frakthandling innan signering
- Eventuell skada skall dokumenteras med bilder innan emballaget öppnas
Om produkten har tagit skada, vänligen kontakta oss omgående via vårt kontaktformulär
- Ditt ordernummer
- Kollinummer på det godset som är skadat
- Tid och datum för leveransen
- Bilder på skadat emballage och skadad produkt
- Beskrivning av skadan
Reklamation av skador eller andra brister i produkten, som bör upptäckas vid uppackning och montering, ska anmälas till SOFACOMPANY inom skälig tid. Vänligen rapportera dessa per mail tillsammans med efterfrågad information så snart du upptäckt problemet för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt.
Har du frågor är du välkommen att kontakta vår kundservice som finns för att hjälpa dig!
Telefon: 046-590 34 05
Skriv till oss
Öppettider kundservice:
Måndag – fredag: 10:00 – 16:00 (lunchstängt 12:30-13:30)
Helger och helgdagar: Stängt
Rättigheter vid reklamation av produkt
SOFACOMPANY har i första hand rätt att försöka åtgärda problemet. Vid köp av produkter innebär det att säljaren (vi) ska ges möjlighet att laga produkten eller leverera en annan likvärdig produkt. Du kan alltså inte kräva en hävning och dina pengar tillbaka utan att först ge säljaren en chans att åtgärda det som är fel.
För att du ska ha rätt att häva köpet måste felet vara allvarligt och av väsentlig betydelse för dig, alternativt att säljaren försökt avhjälpa felet flera gånger utan att lyckas**.
