Villkor
Så handlar du
För att genomföra ett köp på Sofacompany.com ska du genomgå följande steg:
- Hitta den eller de produkter som du önskar köpa och lägg dem i kundvagnen, gå därefter vidare till kassan
- Fyll i dina personliga uppgifter
- Välj leveransadress och betalningssätt
- Bekräfta våra beställningsvillkor
- Kolla igenom att alla uppgifter är korrekta och godkänn köpet
Alla priser är ink. 25% moms. Priserna är bindande för köpet såvida det inte skett ett uppenbart felaktigt pris*.
*I vissa enstaka fall kan ett pris bli felaktigt. Om du köpt en produkt till ett uppenbart felaktigt pris kommer vi att kontakta dig och vi förbehåller oss i dessa fall rätten att justera priset, samt debitera mellanskillnaden, alternativt låta dig ångra köpet samt få återbetalning. Vi reserverar oss även för tryckfel och felaktigheter i vår marknadsföring, nyhetsbrev och övrig extern kommunikation. I dessa kanaler gäller samma som för uppenbart felaktiga priser på sajten.
Kvalitet
Alla möbler i vårt sortiment är av hög kvalitet och är tillverkade av de bästa delkomponenter från hela världen. Alla produkter är designade av danska designers och producerade i Vietnam där vi är med i varje steg av processen. Med utvalda tyger från skandinaviska leverantörer, trä från Nya Zeeland och möbelskum från fabriken.
Allt produceras för hand i fabriken i Vietnam, av personal som genomgått en längre utbildning innan man passar in i vårt produktionsteam. Allt i skandinavisk anda och med goda förhållanden i fabriken där lokala lagar och löner följs.
För att säkra att våra möbler lever upp till våra kvalitetskrav, blir varje enskild produkt kontrollerad löpande genom produktionen. Till sist märks alla produkter med ett unikt ID-nummer vid namn QC-nummer, som gör att vi alltid kan spåra tillbaka i produktionen. Ditt unika QC-nummer hittar du häftad undertill varje produkt, ofta längs fram- eller bakkanten.
Produktinformation och bilder
Vi reserverar oss för att produktinformation som finns på hemsidan kan vara felaktig på grund av tryckfel eller tekniska fel. Observera att produktbilder på hemsidan ibland kan skilja sig från verkligheten och inte alltid är en exakt återgivning av den riktiga produkten. Färger, material och utseende kan variera på grund av bildkvalitet och bildskärmsinställningar.
Garanti
Du kan vara trygg att dina produkter är hela och fina från produktionen och om något har hänt ser vi alltid till att försöka hjälpa dig snabbt och smidigt. SOFACOMPANY erbjuder hela 10 års garanti på möbler som används i privathem. Utöver detta, ger vi också livstids garanti på invändig trästomme. Fantastiskt va? Det är för att våra produkter är byggda för att bibehålla sin höga kvalité och vi värnar högt om att du ska uppleva detta med dina produkter från SOFACOMPANY.
Garantin omfattar inte vardagligt slitage, sättningar i dynorna, noppor, rynkor/veck i tyget, skador till följd av felaktig användning eller tillvägagångssätt (ex. montering och placering), avfärgning eller fläckar som uppkommer. Garantin täcker inte eventuella skador i den svarta tunna tygbeklädnaden undertill din klädda produkt.
Vid uppenbar skada eller misstänkt fraktskada, ska dessa rapporteras omgående genom vår guide för reklamation, läs avsnittet reklamation.
Leverans
Vårt centrallager ligger i Danmark och därifrån har vi två veckovisa leveranser till Sverige och till dig med Bring eller UPS.
Om produkterna finns i lager tar det cirka 2 veckor till leverans. Vänligen notera att vi inte kan garantera exakt leveranstid utan att det endast är en uppskattad/ungefärlig tid. Exakta leveransdagen och tiden vet du först efter att du själv bokat in leveransen via avisering från speditören.
Vänligen notera att vid beställning av flera produkter med olika lång leveranstid, utgår leveranstiden från produkten med längst leveranstid. Om du önskar leverans vid olika tillfällen lägger du in separata beställningar. Leveranskostnad tillkommer för varje separat leverans.
Önskar du senarelagd leverans kan vi hålla på produkterna i upp till max 4 veckor om du noterar det direkt vid beställning. Skriv din önskade leveransvecka i kommentarsfältet vid beställning så gör vi vad vi kan för att tillgodose detta. Slutgiltig dag och tid är en överenskommelse mellan dig och speditören.
Om du önskar senarelägga din leverans när produkten redan har skickats från oss, besitter vi rätten att debitera dig för lagerhållningskostnaden hos vår speditör.
Vid bokad leverans som inte genomförs på grund av att du inte finns tillgänglig eller om Bring av annan anledning på grund av dig inte kan genomföra leveransen kommer en avgift att debiteras. Denna baseras på leveranspriset hos Bring och är beroende av storlek på leveransen och ditt postnummer. Vi besitter rätten att debitera detta i efterhand om en bom-körning sker när du beställt produkter hos oss.
Läs mer om hur leveransen går till här.
Leveranskostnad
Leveranskostnaden beror på leveransmetod och produktens storlek/vikt - se översikt nedan. Du kommer alltid att kunna se det beräknade leveranspriset för din beställning i kassan.
|
Leveransmetod |
Leveranspris zon 1 (0-76999) |
Leveranspris zon 2 (77000-99999) |
|
|
Accessoarer och mindre möbler (t.ex. fotpallar, puffar, kuddar, möbelvård, lösa ben) |
Paket |
69:- |
69:- |
|
Mellanstora möbler (t.ex. fåtölj, bänkar) högst 1 föremål |
Leverans till trottoarkant |
399:- |
399:- |
|
Stora möbler (t.ex. soffor, dagbäddar, bäddsoffor) |
Leverans till trottoarkant |
599:- |
899:- |
|
Leverans inkl. In- och uppbärningsservice |
Leverans med inbärning |
999:- |
1299:- |
Företagsbeställning
Vi tar mer än gärna emot företagsbeställningar. Beställning sker online och betalning kan ske med kort eller mot faktura.
Notera: Våra möbler är producerade för privata kunder. Om möblerna används för kommersiellt bruk kommer köpet inte att omfattas av vår garanti.
Vid större projekt kan vi kolla på er förfrågan separat och vid omfattande projekt har vi ett segment vid namn SOFACOMPANY Professional. Där den enda konstanten är handgjord kvalité, allt annat är föränderligt.
Priser
Vi jobbar utan mellanhänder för att undvika fördyrande kostnader för dig som kund. Det innebär att vi redan har reducerat omkostnaderna så gott vi kan och erbjuder ärliga priser. Vi jobbar av den anledningen heller inte med lockpriser eller rabattkoder, då priset alltid är ärligt lågt oavsett.
Egendesignade produkter är en specialbeställning och kan inte ångras. Om det mot förmodan annulleras under produktion/innan leverans kommer en avgift om 50% av produktens värde att tas ut. Leverans- samt omdirigeringskostnader debiteras om produkten lämnat centrallagret när annullering sker.
Reklamation
Om du vill reklamera en produkt som du har köpt hos SOFACOMPANY, ber vi dig kontakta oss innan reklamationsrätten överskrids. Reklamationsrätten är enligt svensk lag 3 år och som extra service erbjuder vi en garanti på hela 10 år, vi står för våra produkter och den höga kvalitén. När du har skickat in ditt ärende kommer vi att ta ställning till reklamationen och hjälpa dig med händelsen på bästa möjliga sätt. För att påbörja en förfrågan om reklamation kan du läsa om hur du går tillväga under fliken “Reklamation” som finns placerad under “Hjälp och kontakt” längre ner på sidan.
Om emballaget är skadat på något sätt vid leverans är det viktigt att du dokumenterar detta genom bilder för att vi ska kunna göra en reklamation hos speditören som har orsakat skadan. Dessutom har du som konsument skyldighet att syna godset, så att emballaget är oskadat, innan du signerar speditörens handlingar vid leveransen. Kolla noga på paketets alla sidor för eventuella skador och låt speditören notera dessa på sina handlingar om det är något märkbart. Om skadorna inte noterats på frakthandlingen besitter vi rätten att neka en reklamation av fraktskador.
Returer och ångerrätt
Hos oss ska det alltid kännas tryggt att handla – även om du skulle ångra dig. Därför har du alltid 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din produkt. Förutsatt att du behåller emballaget. När din order har plockats på vårt lager i Danmark är det inte längre möjligt att annullera eller ändra beställningen. Om du ångrar dig efter detta, eller väljer att inte ta emot leveransen, förbehåller vi oss rätten att debitera fraktkostnaden samt en omdirigeringsavgift om 499 SEK. Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta kundservice genom att fylla i vårt onlineformulär för ångerrätt.
Villkor för retur
Du är välkommen att prova din vara hemma, precis som i butiken. Den får dock inte tas i faktiskt bruk. Om varan har använts mer än detta kan det påverka återbetalningsbeloppet. Produkten måste alltid returneras i originalförpackningen och i samma skick som när du fick den. Förpackningen anses vara en del av produkten.Om förpackningen är skadad, inte återanvändbar eller inte medföljer kan det leda till en minskning av återbetalningen.
Specialbeställningar via 'Designa Själv", måttbeställda mattor och visningsmodeller som säljs i befintligt skick kan inte returneras. Om en egen designad produkt mot förmodan annulleras under produktion/innan leverans från vårt lager, tas en avgift om 50% av produktens värde ut. Returrätten gäller inte heller för möbelvårdsprodukter på grund av säkerhets- och hygienskäl samt att dessa är förbrukningsprodukter.
Observera att avsaknad av, eller skadad förpackning, avsevärt minskar produktens försäljningsvärde - avdrag upp till 30% av produktens värde kan komma att göras. Om så är fallet kontaktar vi dig via mejl med en motivering till detta.
Frakt och ansvar
Alla returer måste avtalas med vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten.
Ansvaret för produkterna övergår till oss när produkten har överlämnats till vår transportör.
Returfrist
När du meddelat oss om att du vill nyttja din ångerrätt ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar.
Kostnader
Om du väljer att returnera din produkt så behåller vi frakkostnaden då den täcker returavgiften och den återbetalas därför inte.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt den returnerade produkten och dess förpackning, återbetalar vi köpesumman (minus eventuella avgifter) till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Återbetalningen kommer att göras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi informerades om beslutet att häva köpet. Observera att vi måste ha mottagit din retur innan återbetalning kan genomföras.
Skötsel
För att säkra en så lång hållbarhet som möjligt för din möbel rekommenderar vi att du följer våra skötselråd. Som huvudregel ska du alltid använda professionell rengöring och du får aldrig använda kemiska rengöringsmedel. Det finns kemtvättar som utför specialtvätt av möbelklädsel samt företag som specialiserar sig på möbeltvätt.
Vi rekommenderar alltid att impregnera tygbeklädda möbler för att de ska ha ett så starkt skydd som möjligt mot smuts och fläckar. Var uppmärksam på att jeans och andra tyger samt produkter med mycket färgämnen i, lätt kan färga av sig vilket kan vara svårt att få bort. Detta även om du impregnerat din tygbeklädda möbel.
Noppor av överskottsfibrer kan uppstå i kontakt med andra fällande material eller textilier. För detta rekommenderar vi att använda en noppborttagare vid återkommande tillfällen. Var uppmärksam på att alla möbler tar skada eller påverkas av direkt solljus. Det får även det mest färgäkta material att blekna.
Stryk regelbundet tyget på soffan med händerna för att släta ut rynkor och veck. Beroende på soffans modell och konstruktion är rynkor i överdraget en naturlig konsekvens av att du använder möbeln.
Om du använder möblerna som avsett och för privat användning, samt följer våra råd, kan du se fram emot en lång hållbarhet för din nya möbel.
Kunder med företagsinloggning
Företagskunder med VAT-nummer kan ansöka om kundinloggning, vilket ger möjlighet att erhålla rabatter vid köp på www.sofacompany.com. För att erhålla en kundinloggning måste företagskundens verksamhetsområde vara inom en relevant bransch och den årliga ordervolymen måste vara av en viss storlek för att upprätthålla en kundinloggning. SOFACOMPANY förbehåller sig rätten att ändra de rabattvillkor som tilldelats företagskunder om företagskunden inte uppfyller kraven. Om beställningen är av betydande storlek kan det finnas förändringar i leveranstider eftersom beställningen kräver extraordinär produktion.
Integritetspolicy
För att du ska kunna ingå avtal med oss på SOFACOMPANY, behöver vi följande information: Namn, adress, telefonnummer och e-post.
Vi gör en registrering av dessa personuppgifter för att kunna leverera varor till dig. Personuppgifter som lämnas av kunden vid köp registreras hos SOFACOMPANY och behålls i fem år innan uppgifterna raderas. Uppgifter till tredje part lämnas ej. Kundens förnamn, efternamn och e-postadress används dock i samband med recensioner hos trustpilot.com. Som registrerad hos SOFACOMPANY har du alltid rätt att göra invändningar angående registrering. Du har också rätt till insyn angående vilken information som registreras. Dessa rättigheter tillkom i samband med den nya dataskyddsförordningen (GDPR) och frågor gällande det riktas till SOFACOMPANY via [email protected].
Hos SOFACOMPANY gäller den nya dataskyddsförordningen (GDPR), som trädde i kraft den 25 maj 2018. Den omfattar inhämtning och lagring av allmänna personuppgifter (namn, email och telefonnummer).
Dataskyddsombud på SOFACOMPANY är Dennis Malmgren.
Villkoren är senast uppdaterade 1/07-21.
